我們最近針對「全台信用卡服務滿意度」做了一項調查，問卷分為核心服務、輔助性服務、支援性服務等三大主題，結果有驚人發現：決定信用卡滿意度的關鍵竟然是客服中心。這證明真正區分服務水準高下的變數，已從核心服務轉移到輔助性服務。
日期：2006-08-10
威士卡（Visa）、沃爾瑪超市（Walmart）、美國有線新聞網（CNN）等知名品牌，為何榜上無名？以下是《美國商業周刊》的評量方法：
日期：2006-08-03
