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異質團隊的表層和深層元素

異質團隊的表層和深層元素

吳靜吉

政治社會

984期

2015-10-29 16:41

台灣習慣於表層多元組合,但在團隊形成後,如何轉化為深層元素的異質團隊,以發揮創意與創新的治理效果才是上策。

九月二十七日,政大IMBA學生組成的IMPCT團隊,在紐約舉辦的二○一五霍特社會創業獎決賽中獲得百萬美元新創社會企業育成加速基金的全球冠軍。團隊成員三男一女,分別來自薩爾瓦多、宏都拉斯、加拿大和台灣四個國家。


IMPCT在杜拜的複賽時未進前五名,卻能從失敗中復原而發展創新的社會企業商業模式,並募資在貧民窟先行創建幼兒教育中心。終於在網路的敗部競賽中取得第一名,進入保留的第六個決選名額。


相隔十二天,即十月九日公布的諾貝爾和平獎,頒給了突尼西亞的「全國對話四方集團」(National Dialogue Quartet)。這個團隊在一三年國家瀕臨內戰之際,由四個重要的公民團體組成。總工會的領袖阿巴希(Houcine Abbassi)首先說服向來對立的工業、貿易及手工業聯盟,然後再邀請人權聯盟和律師公會加入。這四個組織的領導人也是三男一女,但為了避免內戰且進一步建構民主國家而共同努力。


國籍、性別、年齡、區域、社團組織、宗教、黨派等人口變項是屬於表層的元素。在表層的異質工作團隊中,人們會傾向以某一個特殊的人口變項如國籍、黨派形成小圈圈,容易受到過去刻板印象影響而產生信任、合作、溝通的困難以及友誼或任務的衝突。這些團隊要發揮異質團隊的創造力和創新,就必須轉化為深層的異質,包括知識技能、價值態度、認知能力、思考風格、信任合作等心理特質。


阿姆斯特丹大學一個心理學研究團隊,發現成員適配的深層異質在解決問題時,比較容易拋棄以往的偏見,進而連接原本沒有直接關聯的想法。人格特質當然也是深層異質的元素。在解決團隊問題時,有人心胸開闊、觀念不絕;有人擅長整合歸納;有人冒險;有人謹慎。在衝突時具有同理心的人,也比較容易出面協調。

 

台灣習慣於表層多元組合,例如總統、副總統的團隊基本上都在性別、省籍、年齡等表層元素打轉。但在團隊形成後,如何轉化為深層元素的異質團隊,以發揮創意與創新的治理效果才是上策。


從工作團隊到國家政策,在尊重已有的新移民或鬆綁法令引進移民時,也必須發揮深層異質的創新效應。華盛頓大學的社會學與公共事務教授賀許曼認為,冒險的移民對美國最重要的貢獻,是來自他們的子女透過文學、音樂、藝術、科學等傑出表現,擴大了美國文化視野。

 

這正是台灣多元文化異質團隊的機會。
(本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持)

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