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亞馬遜Go 帶來的購物革命

亞馬遜Go 帶來的購物革命

陸行之

名人專欄

1043期

2016-12-15 10:25

到商店買東西,不用付帳、拿了就走!亞馬遜的無收銀台超市顛覆消費經驗,也將衝擊零售業從業人員。可以預見,「收銀員」會從職業光譜上逐漸退場、消失。

電商巨擘亞馬遜最近在西雅圖推出了Amazon Go的試營運實體店,消費者不需要到出口排隊付帳,可直接拿了要買的東西就走。筆者認為,這將帶來實體購物革命,並且對物聯網產業有重大影響。


現在,台灣手機行動支付呈多頭馬車,無紙式發票不夠普及,及缺乏深度學習技術,未來十二個月內,台灣消費者應還無法享受此一便利。然而,等此類技術成熟,應會優先被便利商店和速食店採用,然後再擴及百貨公司和量販店,但將造成大量零售人口失業,或轉為後勤支援。
 

首先,在進入賣場時,入口處會先透過智慧型手機的QR碼或者近場通訊(NFC)辨認身分,並啟動臉部辨識。消費者拿走東西時,應會觸及無線射頻識別(RFID)感應器,再透過監視器鏡頭、臉部辨識和深度學習等技術,確認購物者身分,並經由亞馬遜的雲端網路,將購物明細透過3G、4G或Wi-Fi無線網路,傳送到購物者手機中、亞馬遜 Go 應用軟體的虛擬電子帳單。走過出口感應後,系統再自動透過信用卡,或其他在亞馬遜戶頭的支付方式,結算電子帳單。
 

總歸來說,亞馬遜是利用其既有的庫存管理系統以及雲端網路服務(Amazon Web Services)技術,結合多樣的感測器,並利用人工智慧臉部辨識,建構新式物聯網購物系統,以取代出納人員。這就像是先前ETC系統,取代了高速公路過路費的收費員工。
 

此系統科技複雜度,比自駕車更容易設計,估計在未來五年內,全球主要城市將近三○%至四○%的零售出納人員,將會被這種新形態物聯網智慧購物系統取代;估計每一家便利商店,至少要配備五十個以上、各式各樣的感測器,和一套深度學習系統,達到可觀的半導體用量,尤其有利於各種感應器半導體的設計和生產製造。
 

在試營運期間,亞馬遜的物聯網智慧購物系統,應會遭遇一些難題,像是如何服務不使用手機的人、躲避鏡頭偷東西的人,或是兩、三個靠很近、並同時取物的人。
(本專欄隔周刊出)

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