公共服務的創新一途

設計實驗室-楊振甫/黃則佳

2013-07-03 14:37

+A -A

加入收藏

多數在現在輔導的廠商裡，對於創新一詞都不陌生，因為，外在競爭的形況實在是太激烈，當產品或服務滿意度不佳時，或沒有持續創造新的價值，很快的，就會被市場所淘汰。

多數在現在輔導的廠商裡，對於創新一詞都不陌生，因為，外在競爭的形況實在是太激烈，當產品或服務滿意度不佳時，或沒有持續創造新的價值，很快的，就會被市場所淘汰。就像是很多人手機會從Nokia換到HTC再換到Apple一樣，為什麼? 因為顧客的腦中有一個自動運轉的雷達，會努力讓自己的行動轉向對自己有利的方向。

當然，我在這裡不是想進一步論述利他或利己的哲學思維。在消費市場裡，顧客有權利去選擇使自己獲益最大的供給端，但是，大家可以想看看，在公共服務是一樣的嗎? 今天，當你需要大眾交通運輸工具、當你需要醫療健康照護、當你需要警消服務、當你需要從公部門這邊來的服務時，你的選擇有多少?

我老婆自己也是公部門的基層員工，從她身上我可以體會到很多公務人員的辛勞，很多我們看起來在身邊平凡無奇的人、事、物，其實都有許多人默默的在背後支撐著。但我這邊想強調的是，公共服務必須要能持續的創新邁進，因為，民眾等逛大的顧客群眾沒有空間去選擇所要的服務，一個在服務市場裡的獨佔事業，一個永遠不會被告反托拉斯的工作，有非常多可以從中找出創新機會點之處。

以上，是最近參與一場與公部門主管的對談內容，在近期，我們也將展開一連串的行動，期望用"設計思考結合設計行動"，引入外部創新能量，協助公共服務甚至是社會重要議題，進行實際的改變與突破。雖然，我們每個人的時間愈力量有限，但是，期望有更多人能對於社會創新推動有所熱情，每個人用少許的設計思維貢獻，相信就能堆疊出不一樣的可能性。