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大家庭文化 竟讓這家近百年電信商轉型卡關 謝繼茂溝通學 率中華電走出連四年衰退

大家庭文化  竟讓這家近百年電信商轉型卡關    謝繼茂溝通學  率中華電走出連四年衰退
中華電信董事長謝繼茂強調,今年初組織再造的完成,讓團隊可以整合資源做更好的業務拓展。

譚偉晟

科技

攝影/陳睿緯

1335期

2022-07-20 11:39

一家歷史近百年、員工逾兩萬人的「前」國營企業,短短三年改造二十多年沒更動過的組織架構、幫員工換腦袋,甚至中止業績連四年衰退,而它靠的,竟是任職超過四十年的老將,這家公司,就是「存股族」首選:中華電信。

今年初,中華電信啟動全新的組織架構,三大事業群:個人家庭分公司、企業客戶分公司、國際電信分公司,「三箭分擊」態勢底定。其中,企業客戶分公司的部分,是中華電信第一次由單一公司,專責負責企業市場。

 

這項組織再造,被法人報以高度評價。凱基投顧指出,相較停滯的消費者市場,企業市場的未來成長性更佳,這個布局,有望為中華電信開闢新的獲利模式。富邦投顧則看好,該公司的每股盈餘(EPS)將從去年的四.六一元,逐年提升到四.九○元、五.○八元。

 

台股大修正  它逆勢漲5%

 

機構法人的支持,更讓這家台灣第一大電信商,置身股市亂流之外。台股指數從年初至今已大跌三千五百多點,台積電、聯發科的股價更分別跌逾兩成、四成;但,中華電信卻逆勢上漲五%,市值更一度突破兆元大關。

 

亮眼股價的背後,鮮少人知道,其實在過去一千多天,這家前身是電信局的公司,上演了一段驚心動魄、員工一度與董事長嗆聲的轉型大戲。

 

回到二○一五年。那年,中華電信營收創歷史新高,然而,這家幾乎與「穩健」畫上等號的公司,隔年起迎來連四年的業績衰退,在這段期間,它不僅營收下滑近十一%,稅後淨利更萎縮達二三%。

 

當時它的衰退,許多人認為,是電信業競爭加劇,各大業者狂推「四九九」等低價吃到飽專案,讓中華電信在行動用戶市場占比一度降到三四%的歷史新低;但其實,當時它面臨的危機,不僅如此。

 

譬如,隨著LINE、微信等通訊軟體普及,過往電信業的金雞母業務「語音通話」,在當時需求迅速萎縮。又譬如,寬頻網路的固網業務,開始遇到有線電視業者,祭出種種「辦第四台送網路」方案,導致用戶不斷流失。

 

舊競爭者動作未歇、新競爭者從別的領域湧入,一七年底,中華電信求助外援、找上國際顧問公司,請對方依國際電信大廠AT&T、Verizon的轉型歷史,為該公司「把脈」新策略,半年後,它決定啟動二○○○年上市以來最大改革。

 

這項改革分成四項策略:提升客戶體驗、樹立新業務、成本優化、體質改善,其中,又以最後一項策略最關鍵、卻也最難執行,因為,其執行方法,是牽動兩萬名中華人神經、眾人必須從原單位「打散再整隊」的組織再造

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