自主多工的AI Agent讓過去的自動化升級為智慧化，只要一個口令，就能完成任務，人人有Agent的時代，AI既是雲端生活助手、虛擬同事，也能成為線上幕僚。
「它就像是個博學多聞的顧問。」鏡頭轉到國內知名公關公司──奧美集團位於台北市信義區的辦公室。奧美公關董事總經理張裕昌受訪時，形容起這套由奧美母集團、全球廣告與行銷傳播巨頭WPP斥資三．一八億美元打造「WPP Open」平台——整合ChatGPT、Gemini、Claude、Amazon等十多個大型AI模型，讓AI從執行者，成為輔助決策的角色，協助預防公關危機。
二○二四年「WPP Open」正式上線。目前已提供全球旗下逾三．五萬名員工免費使用，累積破千名員工自建無程式碼Agent。該平台整合過去集團與客戶合作累積的大數據，透過AI語言模型，可以快速調閱涵蓋超過七十個國家的市場資料，分析不同市場的消費者行為、產業競爭態勢。不僅成為奧美公關團隊的「祕密武器」，甚至有高科技業客戶慕名而來。
第二大腦省時省人力
從專屬資料庫蒐集案例 提出最佳方案
導入AI工具，最直接的改變是工作速度。過去奧美業務從客戶端接回需求後，必須把資訊整理成一份精準的工作任務單，即所謂「DO Brief」，才能交給策略與創意團隊進一步執行。
「DO Brief決定要替客戶解決什麼問題，導入AI平台後，則協助更快找到答案並完成執行。」張裕昌解釋，過去從接收客戶資料、蒐集資訊，到整理成可以進入策略討論的個案簡報，往往要花上半天，資歷較淺的同仁甚至需要一天。
如今把資料丟進WPP Open，不到一小時就能完成初步的資料蒐集與整理，接著再花一小時修正、確認，原本需時一天的工作，濃縮到兩小時內完成。這對只有約十八人、僅約業內大型同業一半人力的奧美而言，能讓人力更精準投注在需要人類完成的工作上。
去年底，一家食品大廠準備調整產品原料，請奧美預判可能在大中華區市場產生的風險。過去，奧美團隊得先蒐集資料、研究過往案例，再盤點消費者、供應商、政府等不同利害關係人的反應，最後才能提出建議。
這一次，人機協作在短短五天就提出三套應對方案，評估在無準備、選擇透明溝通及維持現行機制下，可能面臨的成本、背後風險數值和執行可行性；最終客戶選擇的方案與AI建議一致，雖然會有負擔較高原料成本，也需要多付第三方認證費用，但能降低聲譽毀滅、銷售崩盤甚至法律訴訟的風險，執行可行性也高達八成五。
張裕昌也透露，過去光是前期的評估過程，只靠人工蒐集資料就需要十天時間，這個專案卻用五天完成蒐集到評估，AI儼然成為團隊的「第二大腦」。
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