消費者體驗是電子商務的成功關鍵

廣編企劃

2018-09-13 09:47

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業界可利用AI技術讓消費者有更好的體驗，如此才能擴大數位商業平台市場。

Gartner成立於1979年，是全球IT研究與顧問諮詢公司的領導品牌，研究範圍專注IT產業，為客戶提供論證報告及市場調研報告，協助進行市場分析、技術選擇、項目論證、投資決策，並在投資風險和管理、營銷策略、發展方向等重大問題上提供諮詢建議。

AR、MR、區塊鏈已邁入泡沫化

Gartner 於 1995 年提出「科技演變進程」理論，將科技發展分為「促動期」、「高峰期」、「低谷期」、「明朗期」與「高原期」5 階段。近期發表的研究報告「先進技術成熟度曲線：2018」中，認為AR、MR、區塊鏈等技術則已邁入泡沫化的「低谷期」。 5 大「先進科技趨勢」，分別是「AI 普及化」、「商業生態系數位化」、「DIY 生化改造」、「沉浸式空間」以及「雲端基礎設施」，影響時間都約在 10 年間。

Sandy Shen是Gartner的電子商務研究總監，專精電子商務領域相關科技、廠商、市場趨勢及市場進入策略。協助IT產業領導者了解新興科技、供應商能力、市場動態、趨勢以及使用者行為。

電子商務平台市場將持續擴大

在Sandy Shen近期發表的報告中，認為中國公司正致力於使用AI技術，讓生產力、使用者體驗以及業績變得更好。企業架構以及科技創新領導者可以運用新的AI方案增強他們和業務團隊間的互動。她認為高科技領域的產品經理應該運用關鍵新創科技連結終端使用者，以便擴大數位商業平台市場。

Sandy Shen表示，「消費者體驗是電子商務成功的關鍵。」近幾年許多應用程式紛紛支援客戶關係管理系統（CRM），從行銷、業務、顧客服務、電子商務均包含在內，正是這個趨勢的一環。她並預估電子商務平台市場未來五年的複合年均增長率將可來到15%。9/27-9/28 沈珊迪即將抵台參加2018 DATE Summit 數位商務大趨勢國際匯壇，想深入了解如何運用消費者體驗成功發展電子商務，立即追蹤2018 DATE Summit。

活動官網https://datesummit.com/