非營利組織目標遠大，但往往受限於人力和資源，難以擴大發展。叡揚資訊協助中華民國癌關懷協會應用數位工具，提升自動化能力，就像有了二十四小時待命的工讀生，既節省人力，也為病患關懷創造更大價值。
距離臺北榮總步行約十分鐘的路程，中華民國骨肉癌關懷協會兩層樓高的據點，仿如一處溫馨的小窩。
保留一樓作為辦公空間，走上二樓視線豁然開朗，一整面的格子窗景引進戶外綠意，中島吧台、開放式廚房、健身車、按摩椅、書籍等設施一應俱全。除了提供病患諮詢、經驗交流、舉辦醫師培訓等活動，這裡也是病患北上就醫、復診時的短暫住所，讓病患及家屬在候診空檔可以有個喘息的空間。
骨肉癌病例少，家屬主動發起成立關懷組織
「骨肉癌的病患人數很少，而且好發於國小到高中時期，不管是對家庭或病患學習都有很大影響。」臺北榮總骨骼肌肉腫瘤治療暨研究中心主任、中華民國骨肉癌關懷協會理事長吳博貴指出，骨肉癌病例每年約80到120人，相較於其他癌症，可以獲取的醫療、關懷等資訊較少，經常被誤判為生長痛或運動傷害，甚至因為錯誤的治療方式而導致病情惡化。
中華民國骨肉癌關懷協會創始人謙爸（陳木義）及亭君媽（葉玉姬），有感於在病房所受到的醫護及家屬間的關懷，希望能協助病人與家屬度過治療前後的徬徨不安，於是號召理念相同的家庭及愛心人士，由謙爸擔任總發起人，歷經年餘的公文往返，「中華民國骨肉癌關懷協會」於2010年底正式成立。
「很多人在得到癌症之後，第一件事是先上網搜尋，看前人的治療經驗如何，同時必須找到值得信任與專業的醫師。」可是骨肉癌的病例少，吳博貴除了架設網站撰寫衛教文章，讓病患及家屬了解後續的治療方式，也經常和謙爸到各國中小、高中進行衛教，希望能培養學生正確的醫療知識，避免延誤就醫。
投入數位轉型，流程自動化提升工作價值
然而，非營利組織人力有限，無法每年都到校宣導。「我們開始做一些轉型，與教育局單位合作，製作卡通影片或漫畫，希望做一次工就能持續發揮效益。」另一方面，隨著病患人數逐年增加，吳博貴也希望能利用數位工具改善工作流程。中華民國骨肉癌關懷協會在叡揚資訊協助下，導入流程自動化機器人與聊天機器人，讓協會人員得以從繁瑣的資料處理中解放，有更多的時間可以關懷病人及家屬。
中華民國骨肉癌關懷協會理事長吳博貴表示，醫師做事習慣快狠準，叡揚資訊的技術顧問思考邏輯清晰，能清楚掌握需求，提出最有效的解決方案。
吳博貴解釋，骨肉癌治療要先經過兩個半月的化療，才能進行手術，而術後還有長達十個月的化療、復健，醫師往往會建議家長先讓孩子休學一年。「對小朋友來說，一開始可能會哭，可是過了一、兩週就習慣了，反而是父母承受比較大的壓力。」除了安撫父母，避免陷入自責的情緒，透過「學長、學弟」的經驗傳承，可讓他們了解治療這一年將經歷的事務，以及如何照顧孩子。有了成功的治療案例在前，病患家長對醫院也會更有信心。
治療前後的繁瑣程序，則由協會人員協助串接。過去要為每位病患設置一個資料夾，利用Google行事曆管理門診、檢查預約，一旦有行程產生異動，就得手動更新。可是在建置叡揚資訊流程自動化機器人之後，不管是患者資料建檔、門診時間安排、客製化衛教表單，全部都轉為自動化管理。在叡揚資訊技術顧問指導下，協會人員也學會如何運用流程自動化機器人來建立新的工作流程，後續新增工作事項或調整作業流程都很便利。
「這一年來，病人的各項申請或檢查，基本上是百分之百沒有遺漏；節省的人力時間，用來設計、舉辦病人關懷等公益活動，也較以往增加了兩、三倍。」吳博貴滿意地說。
叡揚資訊系統直屬事業處處長何玉雲(圖左)指出，藉由導入數位轉型，非營利組織可簡化現有行政流程，將人力釋放出來，投注聚焦於核心業務的推展。
落實ESG，貢獻資訊科技專長為社會服務
叡揚資訊系統直屬事業處處長何玉雲指出，非營利組織有遠大良善的目標，但往往受限於人力和資源，難以擴大發展。如果能提早投入數位轉型，透過自動化工具協助處理減輕工作量，可使人員專注在最核心的業務上。「叡揚長期致力於協助企業數位轉型，我們發揮資訊科技的專業，協助中華民國骨肉癌關懷協會進行數位化，善盡社會責任，回饋社會。」
現在協會每年舉辦兩次醫師培訓，配合住院醫師的訓練，讓每位醫師在成為主治醫師之前，可以充分了解骨肉癌的治療方式。「如果每個鄉鎮都有一、兩位醫師能做骨檢，就能避免誤診或錯誤治療，一些比較簡單的腫癌也可以就近治療。」
對於未來發展，吳博貴還有很多想法，而數位工具就像一把鑰匙，開啟了通往廣闊世界的大門。
叡揚資訊資訊服務事業群系統工程師夏宇農：病患資訊建檔、客製化手術說明書、病患「健康證書」等製作，利用流程自動化機器人工具的特性，可撰寫出SOP規則，就像有個24小時工作不會喊累的工讀生，幫助醫師和助理從繁瑣的事務中解放，有更多能量可以服務病患，創造更大價值。
叡揚資訊資訊服務事業群產品顧問呂德龍：當初協會提出需求，希望透過對話式聊天機器人提供服務。考量到協會並無部署IT人員，後續的平台、主機維護可能無法即時支援，評估後決定運用免費的雲端資源進行技術串接，利用最少的成本達到目的，並透過技術移轉協助協會人員學習日後的使用及維護，落實科技賦能。
