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Less is More

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2023-09-13 10:08

企業對消費者的承諾,不能是一種行銷用語,更不能在一、兩年退流行後,就改弦易轍。

「價格實惠」四個字,形塑了好市多的商業模式:會員得利愈多,企業獲利愈多。

上一期我們提到了會員對Costco的重要性,也談到了會員卡不僅僅是一張卡,它代表了我們對會員的承諾。我想與年輕的創業者,與台灣的年輕企業分享的是,承諾不是一個廣告詞,不是一個行銷用語,不是一個一、兩年後不流行了,就換一個的Slogan。

 

英文口語裡我們常聽到一句話叫「How far would you go?」意思是,當你認真面對這個承諾的時候,你可以堅持多久,堅持多遠?事實上,這個承諾幾乎可以說形塑了Costco的商業模式,很多讓Costco看起來與一般零售賣場不一樣的地方,只要你把這個Keep Promise的因素放進來,你就會知道為什麼要這麼做。

 

高效、節省、舒適合宜

好市多裝潢透露的企業核心思惟

 

要用最實惠的價格提供給消費者,意思是企業運營的方方面面都必須節省,必須有效率。

 

最明顯的就是我們的辦公室,在Costco上班,你不會走進一個大氣落成的頂級A辦,不會有氣派奢華的辦公空間。來過好市多辦公室與我開會的夥伴們都知道,除非同仁太多坐不下,不然我們主要的辦公空間就在賣場裡,一樣的水泥地板,一樣的簡單裝潢,工作環境可以說舒適合宜,但絕對稱不上富麗堂皇。我們的會議桌用的就是賣場裡買得到的米白色折疊桌,椅子也是賣場裡買得到的四輪訪客椅,招待客戶的咖啡、點心、飲料等,也都是從賣場買來的。

 

相同的考量,Costco賣場儘管業績再好,也不會有媲美百貨公司的精美裝潢,因為這些成本最後還是要轉嫁到消費者身上,而我們對會員承諾的「實惠」,意思是我們要用最精省的成本來提供一個購物空間,讓會員花在好市多的錢,盡可能回到售價的實惠上,而不是與他所購買的產品無關的成本上。

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