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行為經濟學 是門好生意

行為經濟學 是門好生意

2016-09-29 14:13

鼓勵民眾設立目標的StickK公司觸角擴及企業,企業旗下客戶回響熱烈;行為經濟學理論不僅可助人,還能獲利。期待有更多理論實際應用,解決社會問題!

實際應用行為經濟學理論設立的StickK公司,不僅創業成功,而且也有效改變人們不健康的行為。根據其資料統計,客戶主要承諾的改變事項以減重最多,占四一.六%,第二名是規律運動,占一六.二%,再其次則是健康生活形態,占一一.八%,以及教育和知識,七.六%。


另一方面,約三二%的客戶為其承諾押上一筆金錢,平均金額是三百六十美元,平均承諾的持續期間是十六.八周。若目標完成,該筆金錢就無息退還,若目標未能達成,該筆金錢就會捐給指定朋友或慈善機構。


其中,指定捐給朋友的占二六.三%、慈善機構二一.六%,而指定捐給討厭的慈善組織則超過一半。若沒有押上自己的錢,契約目標達成比率只有四二.七%;而押上錢的,完成目標比率達八二.八%。更有趣的是,若指定捐給討厭的慈善組織,達成目標比率更高達八七.一%。


由於StickK在個人客戶的成功,吸引許多企業和非營利組織的興趣,因此該公司開始發展企業客戶生意。例如,美國最大文具零售商Staples,就委託StickK設計企業酬賓計畫,鼓勵客戶設定目標來重整辦公空間,或是他們的生活,甚至在Staples產品協助下,設立自營的小企業。成功完成目標的客戶,可以得到點數獎勵,未來可用來交換Staples的商品。該計畫推出後,受到客戶熱烈回響,三個月內超過二千五百名客戶參與。


B2C(企業對消費者)不同的是,B2B(企業對企業)契約不須押注金錢,而由企業提供點數換商品。因此每個參與者若未達成目標,就會損失獲得獎勵的機會,而不像B2C客戶,部分選擇不投入金錢,故B2B契約達成率應會更高。


StickK針對企業客戶收取一筆固定的開辦費,約二至五萬美元,以開發專屬該企業的StickK網頁平台,另外,根據使用人數的多寡,每月收取一至二萬美元的維運費用。


行為經濟學理論不僅可以解釋人的行為,及如何改變人的不良習慣,甚至也是好生意。期望有更多學術理論走出象牙塔,解決社會問題!

(本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、 李仁芳共同主持)

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