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身為領導者,表達能力或許比做事能力更重要

身為領導者,表達能力或許比做事能力更重要

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個人成長

2017-02-25 13:46

人在傳達自己的想法時,除了內容之外,用字遣詞的方式也會改變效果,這就是所謂的修辭學。領導者為了讓自己的願景滲透到下屬與組織之間,用字遣詞也必須慎選。接下來就為各位介紹美國普渡大學的辛西亞.安瑞許等四人二○○一年在《行政管理科學季刊》發表的有趣論文②。

安瑞許等人將美國歷任總統的演說當成分析對象,關注演說使用的兩種完全相反的語言數量,分別是「印象型語言」與「概念型語言」。

所謂的印象型語言係指聽到時眼前彷彿可以浮現「情境」的語言,有時甚至還能傳達聲音的印象等,也可說是感性的、訴諸五感的語言。相反的,概念型語言則是訴諸邏輯性解釋的語言。即使是意思相似的語言,印象型與概念型會給人截然不同的印象。

舉例來說,「幫助」這個詞屬於概念型,「伸出援手」則屬於印象型。兩者的意義幾乎相同,但後者比較容易讓人在腦中浮現有人把手伸出來的情境。

同樣的,「工作」屬於概念型,「揮灑汗水」讓人浮現有人滿身汗水的樣子。「~的原因」是概念型,但如果說「~的根源」就是印象型。

安瑞許調查從美國第一任總統喬治.華盛頓,到第四十任隆納.雷根的就職演說(連任時除外),以及其他獲得後世高評價的總統演說詞彙,分成印象型與概念型。總統演說正是「國家的願景」。

召喚情境,善用隱喻

統計分析結果是,總統使用印象型語言的比重愈高,愈具有「明星魅力」,也愈容易被後世歷史學者評為偉大的總統。

安瑞許等人根據這個結果,指出印象型語言更容易讓願景滲入聽眾內心,因為印象型語言較生動,容易吸引聽眾注意,將情境化為印象能幫助理解與記憶,而且容易訴諸聽眾的感情。

二○○五年美國加州工技大學波莫那分校的傑佛瑞.米奧等三人,在《領導力期刊》發表的論文,研究美國歷任總統在就職演說使用「比喻表現」的頻率③。

第二任總統約翰.亞當斯在就職演說中提到:「美國正航向未知的『海洋』。」這就是召喚情境的比喻表現。

米奧調查從第一任總統華盛頓,到比爾.柯林頓為止的三十六位總統,在就職演說使用總計超過十二萬字的詞彙,愈是被評為具有明星魅力的總統,在就職演說中使用愈多比喻表現。

在安瑞許的研究中,使用印象型語言比重最高的前五名總統分別是:第一名尼克森、第二名雷根、第三名艾森豪、第四甘迺迪、第五名詹森。在米奧的研究中,使用比喻性語言比重最高的前五名總統分別是:第一名尼克森、第二名老布希、第三名柯林頓、第四名甘迺迪、第五名詹森。

尼克森在兩份研究當中的結果都是第一名,這點相當耐人尋味。甘迺迪總統在兩份研究中也都是第四名,這兩人曾在一九六○年爭取總統寶座。


明星型領導者訴諸聽眾的五感
被評為明星或偉大領導者的人,為了傳達自己的願景,偏好使用印象型語言或比喻等「訴諸聽眾五感」的詞彙。許多企業領導者也屬於這一類,例如軟體銀行總裁孫正義就是這樣的領導者。仔細觀察孫正義的名言,都是印象型語言或比喻表現,我試著節錄幾句:
日本必須從羊群轉變為狼群。
(《日經商業在線》,二○一五年六月二十三日「孫正義的焦躁」)

只要有地圖與指南針,就能一下子找到寶藏,並且在一天之內回來。
(《甘於平庸,你只會被世界秒速拋下》,三木雄信著,Softbank Creative)

以下這句是以比喻闡述願景的例子:

我們必須自己決定要爬哪座山。決定了要爬的山之後,就已經決定了一半的人生,也決定了一半的勝利。
(引用自《孫正義—成為領導者的決策秘訣》,軟體銀行學院特別課程、光文社新書)

並非只要使用印象型語言就能立刻成為傑出的領導者,米奧等人的研究也一樣,其研究結果呈現的是語言和成功的相關關係。

如果你不知如何對下屬與周遭的人傳達想法與願景,或者需要培養傳達力,請務必在話語中加入上述特點,因為我們已經透過管理學的研究得知,願景的內容雖然重要,表達方式也同樣重要。


(本文選自全書,張若儀整理)

作者:入山章榮

出版:先覺出版

書名:杜拉克過時了,然後呢?──貼近時代脈動的管理學
 

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