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一個小動作 取得同事信任

一個小動作  取得同事信任

傑克‧葛瑞芬

個人成長

808期

2012-06-14 15:00

算一算,人生除了睡眠,剩下至少有一半的時間要與同事互動。但怎麼和同事一起和諧相處?答案很簡單:開口請別人幫忙!

我們一生有三分之一的時間在睡眠,剩下的三分之二,至少有一半是與同事、主管、部屬共度,不僅得和他們一起工作,還得一起生活,統計下來和家人共處的時間也是差不多的分量。
 

互動與績效一樣重要


所以和這些同事打好關係,創造積極、有益、和諧的生活,顯然是最符合個人利益的作法,而且是獲取無可取代職場地位的先決條件。

要成為無可取代的員工,須懂得與公司裡每個人建立和諧關係。職場成員的文化與背景十分多元,要靠自己才能認同共同目標,而共同目標的重要程度遠超過所有歧異、衝突與私人動機,你也需要去說服其他人認同公司的目標。

每一次你與主管或同事的互動,都是建立或提升和諧關係的機會,所謂和諧關係,可以定義為相互信任、情感和善的關係。職場上的人際互動,可能有其重大意義,例如想向主管請求升遷;也可能瑣碎平常,例如在走廊上和擦身而過的同事互道早安。

企業語言講的是金錢——賺錢和省錢,你的績效都是用數字評估出來的。但是,有的時候要達到這些數字,不一定要與錢有關,績效也可以存在於你不斷為別人營造良好的感覺。

 

協助與求救 最佳兩招


我們都了解,主動對別人伸出援手,是很有效率建立和諧關係的方法,但是如果你想做得更有效率,反而要主動求援。

向別人求助會讓對方備感振奮,良好的自我感覺激增,畢竟你向他求助就是對他投下信任票。

別人請你協助時,最好的反應就是提供援助,不論你能否提供對方所需的幫助,盡力去做就對了;萬一你沒辦法幫忙,也可以替他找到能幫上忙的人。「愛莉絲,我從來沒用過這種機器,可是阿瑟用過。我來替妳打電話給他。」

自己提議伸出援手時,你的態度要主動積極,不要等別人開口請求再答覆。如果你看見同事需要幫助,就該主動開口請對方接受你的協助:「比爾,我能幫忙嗎?」千萬別說:「你看起來鐵定需要幫手」這類的話,否則可能會讓對方感到尷尬或被輕視。

千萬不要做價值判斷,只要請對方接受你的幫助即可:「我能幫忙嗎?」

輪到你自己需要協助時,也要勇於開口。不過,在你開口求助之前,務必花一點時間和精力找出最佳援助者。想想看:誰做什麼工作?誰具有影響力,受到大家敬重?誰總是大家求助的對象?

回答這些問題,就能找出你可以求助的最佳人選,他們不僅具備最強的協助力量,而且是你經營人脈的最佳選擇。

 

需要協助就直接開口


當你向別人求助時,最糟糕的開場白是:「很抱歉打擾你。」你應該忍住想要道歉的衝動,不要把開口求助想成是在向人索討恩惠,而要想成是給予別人拔刀相助的機會。

對別人來說,幫助他人是很有價值的,因為會感覺自己很有力量,感到愉悅。

如果你需要他人立即的協助,就直接開口,「湯姆,我需要你的幫忙。」如果事情並不緊急,求助的口氣不妨放緩,「湯姆,有件事我需要你幫個忙。你什麼時候比較有空?」如果事情真的不急,甚至可以用更隨意的語氣,「湯姆,有件事我想找你幫我出個主意,可以嗎?」

但是,不要把你的問題一古腦丟給別人,向人求助時,你要把需要的協助講得越具體越好,同時要盡可能提供有用的資訊。接受別人的協助後,只有一種恰當回應:就是表達謝意。簡單說句謝謝可能就夠了,不過如果能再具體一點就更好,「謝謝,你幫我省下許多時間。」

 

永遠不要貶低自己


永遠不要為接受幫助而致歉,「真抱歉得麻煩你。」這麼說會讓剛剛費時費力幫助你的人,感到惱怒或氣憤,你真正希望對方感受到的是:很高興自己幫得上忙。


永遠不要貶低自己,「每次碰到這些事,我簡直是笨蛋。」不要把自己的能力冠上負面評價,也不要貶抑自己對公司的價值。要記得:你說的每一句話,未來都可能被有心人拿來對付你。
(本文摘自第五章‧楊卓翰整理)


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作者︰傑克‧葛瑞芬(Jack Griffin)
曾擔任許多小企業、創業家、文化機構與出版社的顧問,還有兩本著作:《職場說話術》(How to Say it at Work) 與《如何啟齒:給第一次當主管的人》(How to Say it: for First-Time Managers)。
譯者:李宛蓉
出版:大是(2012年6月)

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