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聆聽的藝術

聆聽的藝術

2013-07-30 17:47

我們有兩隻耳朵和一個嘴巴,目的在於多聽少說,多多聆聽對方的話語並弄清楚對方所要表達的意思


我們有兩隻耳朵和一個嘴巴,目的在於多聽少說,多多聆聽對方的話語並弄清楚對方所要表達的意思

記得自己第一份工作是在一家網路公司的研發(RD)部門做網路技術及新產品的研發,做了幾年之後,不知怎麼搞的,自己竟覺得自己驕傲起來,在公司裡RD部門與Sales部門永遠是對立的,當時對於業務部門提出的專案需求,總覺得有點不切實際,這樣的預算怎麼進行這個專案,根本是賠錢嘛!

由於當時公司是「利潤中心制」,為了確保部門的利潤,所以專案馬上被我們退回,但隔天老闆下令要馬上執行這個專案,我們心裡當然很不是滋味,心裡想,有老闆當靠山就很了不起嗎?有人說賺錢的生意有人做但賠錢的生意沒人做,但當時我就真的不懂,賠錢的生意還真的有人做,專案當然還是如期完成,事後才明白原來當時公司的政策是希望用低價策略來打開市場。

由於在研發部門工作還算認真,公司升我做專案經理,讓我開始帶專案,我也開始需要與客戶直接面對面討論預算、產品規格、系統分析、產品排程…等等專案內容,而當時我認為最重要的就是如何做出好的產品以及讓產品on schedule,我並沒有很慎重地考慮預算問題,所以當我滿心將規劃完成的專案內容要向客戶提報時,卻碰了很大的釘子,客戶將報告書翻了第一頁就沒有再繼續翻下去,而且馬上直接退還給我,請我再重新規劃。

當時我的心裡覺得很挫折,為什麼花了心思規劃的專案內容,竟然連看都不看,到底是哪裡出了問題?當我放下身段詢問客戶是哪裡出了問題?客戶只是簡單回答我一句話:「這樣的成本預算,我根本賺不了錢」。原來當初開會我並沒有把客戶的話聽進去,我完全是以我為中心去做這個專案規劃,設計很多很好的功能,但是對於客戶來說真的用不到,客戶心裡只有「成本」及「利潤」,只在乎可不可以賺錢。

吃了幾次虧之後,我才發現原來每個人說出來的話,背後都有其想法,只是我們常常會忽略或是不在意,忽略了沒有把對方的話聽完,甚至也搞不清楚對方真正想表達的意思,有時不僅會傷害了自己更傷害身邊的親人朋友。仔細聆聽對方的話語,搞懂別人心中真正的想法,這就是聆聽的藝術。


 

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