員工最有創意的時刻，也是離工作最遠的時刻

在工作之餘，我常常坐著聽音樂，凝望窗外。兩年前我為慈善目的參加了倫敦馬拉松。訓練期間，我必須每週跑上四十八至六十四公里，我很少有過這麼寶貴的思考時間。跑完前面幾公里後，我幾乎會陷入沉思的狀態，像是元神出竅一樣，進入另一個所在。我讓思緒遠離身體上的痛苦，結果得出更多的構想和新奇的想法。我也喜歡搭火車。有人說：「你在火車上一定能完成很多事。」事實上，我沒有完成什麼事。我經常只是坐著和神遊。

製造這類做白日夢的神遊空間，是公司可以積極鼓勵的作為。在英國的微軟和谷歌辦公室裡，主要還是美國加州式的開放辦公室作風，即使如此他們仍另闢沉思專用區。微軟在大片開放空間裡，特設許多造形像豆莢(pod)的休息站。

如果你剛搭飛機從美國西岸過來，這裡可以讓你休息、復原；若是上班時間，你可以暫停手上的工作到豆莢裡沉思。目前大多數企業的辦公環境仍十分機械化，就像一群打字工聚在一間辦公室，彼此隨時可交談，但同事們的舉動一目了然。

可是我們最有創意的時刻，是在爬山、跑步、騎自行車、到海邊時，這時大腦放空，而且與工作距離愈遠愈好。最絕妙的主意，總是出現在這種時刻。傳奇性動畫製片公司皮克斯(Pixar)，在公司內設立大學，好讓員工去探索與工作毫不相干，但是個人感興趣的領域。微軟設在美國里丁(Reading)的辦公區當中，有一個可以划船的湖，公司對員工說：「如果思路卡住了，就找一艘小艇，划到湖中央，望望藍天。」因為微軟知道，那是最可能解決問題的時候和方式。要是只管時間和動作，只講求效率，那麼有機會靈光乍現的時間和空間在哪裡？ 整個二十世紀裡，大家都被洗腦，認為做白日夢的人是在虛耗生產力，但是像谷歌、臉書、微軟和皮克斯這類公司都明白，只要以適當的方式營造，並好管理，這些做白日夢的時間其實會提高生產力。

我們必須準備好被引導到未知的地方，展現出打破常規、慣例和期待的行為。

在同樣機械化的模式之下，我們也形成了一種文化信念，就是不斷地尋找解決問題的特效藥。大家都認定，在這種短視、求速效的環境中，一定找得到必殺技，然後把它再引進到組織裡就好。這種尋求必殺技的作風必須停止，因為必殺技只會礙事，它們會製造疑慮、憎恨和憤怒，也會讓員工產生疏離感，因為他們認為，反正老闆會引進妙方，根本沒有大家提出任何原創構想的空間。

故意引入迷途

在我剛當上格蘭吉小學(Grange School)校長時，發現全校師生已經習於陸續有外來的人進入校門，指揮他們做事、拿出新制度或新策略要他們去執行。學校的檔案櫃裡堆滿舊的策略文件，全都是未能對症下藥的處方。整個學校的氛圍沒有熱情、沒有願景、沒有希望。學校變得很怕做錯事情，用錯方法。因此校務策略需要回歸根本、重新擬定，聚焦在建立更高的使命感，能夠讓師生認同、主導和感受到熱情。

發明家兼創意理論家羅傑．馮歐克(Roger von Oech)說：「探索者願意被引入迷途，這一點很重要。」我們必須準備好被引導到未知的地方，展現出打破常規、慣例和期待的行為。當時我知道，要力挽狂瀾非這麼做不可。從美好的庭園裡出走，並不是一種選擇，而是一種意願。我的教職員可能時常懷疑，我是不是把他們帶上了岔路，可是他們有足夠的信心理解，領頭的人相信這條路走到盡頭將有特別的收穫，而他們願意為此，準備好賭上個人的聲譽和前途。

我所做的第一步，是找出能夠做為願景的道德性目的、號召行動的呼籲，以及衡量進展的準繩。我們找到的答案簡單、高尚，就是問：「這對學生有益嗎？」我們可以藉此質問任何想要批評或掌控校務的人。我們也會挑戰自己的主張。我們必須證明每個提議一定都對學生有好處，否則就不會付諸實施。這個問題帶領我們前進，而且當懷疑者、研究人員、教育專家或督學小組提出疑問時，它讓我們感覺到崇高的使命感。

公開演講時，我也努力秉持同樣的原則。站在舞台上，眾目睽睽之下，不免讓我提心吊膽，尤其是在講到教育和政治等敏感且易挑起情緒的主題時，主講者等於是在保護牆外拋頭露面，很容易成為想找碴者的攻擊目標。我知道自己永遠無法使每個聽眾都滿意，總是會有人反對我的說法、被我的立場觸怒，或是根本不想聽我說些什麼。因此，只有在我可以真心講自己想法和信念的主題時，才願意走上講台。我從未聲稱自己知道一切的答案，我對這一點很誠實，所以也會事先言明，我的想法就只是我個人的信念。但我希望透過這種方式刺激聽眾思考，即使聽眾不同意我的看法，也會尊重我的真誠。

我與外祖父的關係特別親密，他去世時我深受打擊，可是葬禮上的一段經過令我有所頓悟。外祖父下葬後，我站在墓地旁顯得心事重重。外祖父的一位好友，也是共事最久的一位同事走過來，他把手放在我的肩膀上說：「他是一位不平凡的人物，一位真正的正人君子。」我認為，這是多麼了不起的人生成就：一生行事從未有損正直。這正是我想要做到的。

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探究你的根本信念

找個時間想想，如果你是一個品牌，會是什麼樣的品牌？請用第一流的品牌標準評定你的外在形象：我希望在別人眼中代表什麼形象？而我的行為如何表現出這種形象？

永遠挑戰自己的行動和想法，請自問：「我現在的作為符合正直原則嗎？我是否認真探究過自己的信念有哪些可能性，或者我只是挑比較簡單的選項？」不必自貶身價，但要對你真正在意的事下賭注。

如果身為領導者，你進行改變的挑戰將會是：你必須創造途徑，連結每個人，並讓他們受到重視。如果身為被領導者，請挑戰你的主管，使他們不得不去思考改變的重要性；使他們不得不去溝通，甚至來說服你。