十大對策 讓意見反饋更精確

我們在訪問中也詢問大家，什麼意見很「糟糕」。歸納出來的結果，也應驗了上面的說法很有道理。當意見過於狹隘時，那意見就很糟糕，例如，女性被告知脾氣太差或是脾氣太好，太被動或太咄咄逼人，太年輕或太老的女性被要求應該「收斂一點」或「積極一點」，「控制一下情緒」或「多展現關懷」等。

意見模糊也很糟糕，曾在安永領導全球衛生保健部門的盧斯回憶，她當資深管理者時，有人建議她變得「更脆弱一點」，這說法讓人聽了不知該如何反應。

由於職場上隨處可見糟糕的意見，大多數的受訪者表示，他們面對意見時，常不知該如何行動。身為後輩，需要學習更懂得徵求批評指教，接受意見並採取行動改進，而如何獲得需要的意見反饋，對策如下：

一、承認你需要協助

黛比．史托瑞二十幾歲時，在電話簿印刷公司擔任業務經理，老闆要求她簡報明年的商業計畫，「我從來沒做過計畫，更別說是落實計畫了。」她回憶道。

但她有很多點子，也覺得有必要在十分鐘的簡報中分享給大家。「但是我越講越覺得，我準備太多內容了。」史托瑞回憶說，「觀眾如坐針氈，我看到老闆的臉都垮了，總裁的臉色更是鐵青得可怕。」會後，史托瑞去找老闆，希望能獲得公開演講的訓練。她說，「我知道我需要協助。」
 

二、臉皮厚一點

巴納德學院的院長黛博拉．史帕就讀哈佛大學時，常因為勇於面對研究所指導教授的質疑，而在一群傑出的同儕中脫穎而出。「他們曾經給我的最大讚美是『還不錯』。」她說，「但我會一直回去找他們，因為我知道我還有很多東西需要學習。」史帕越是證明她不怕質疑，大家越覺得她有能力擔負起更大的責任。

三、尋求特定、及時的意見

如果你只是籠統詢問：「我做得如何？」你只會得到籠統的答案。最好的作法是直接詢問上司，最近你在某個需要展現將才風範的場合上表現得如何，例如拜會大客戶或是和公司的領導者開會，請上司針對你的肢體語言、談吐應對、服裝、吸引全場的能力等加以評估。評估不需要馬上進行，但你應該立即提出要求。

四、找可分享意見的朋友

伊麗莎白一心想要改善自己，所以她也向認識及信任的男女徵詢意見｜｜他們會針對日常事物交流哪些作法可行、哪些不可行。「如果朋友問我的意見，我都會坦白地說出來，因為我也希望他能那樣對我。」她說，「其實就是彼此信賴。」而信賴是從共進午餐，共享咖啡，下班一起去喝兩杯，或工作以外的慈善、體育、親子活動培養出來的。

五、徵詢人生導師

希爾維在電視公司擔任預算分析師，她覺得自己的職業生涯停滯不前，遂前往全美黑人MBA協會尋求指導。負責指導她的女性高階管理者說：「如果妳想要升遷，外表需要加強。妳看起來像個小孩子，沒有人會把大人的任務交給小孩負責。」她建議希爾維換個髮型，多上點妝，衣服買好一點，建議她馬上行動。不到三個月，公司就要求她負責帶新人，也指派一項大任務給她。

六、聆聽真話

不是所有的意見都是精確或善意的，偶爾你會接到與事實不符、不合時宜的意見，但是別置之不理。英國的合唱指揮狄格比告訴我，只要你虛心尋求改進，任何評論都有意義。「我聽過好評，也聽過奇怪的負評，評論者不見得都對，但有時候你可以從評論中聽出幾分真實，你應該好好接納。」

七、證明你聽完就會改進

平心靜氣地接受建設性的批評是一回事，真的因此改變行為又是另一回事了。除非你讓上司看到你願意改進自己，否則他們可能會覺得，你不值得他們花時間和精力提出意見。阿南德建議，如果你對行動有所遲疑，可以先印證一下那個意見是否所言不虛，多聽幾個意見，會讓你的下一個行動焦點更為明確。

八、詢問對方，釐清癥結

盧斯說，意見令人混淆時，幾乎都是雞同鴨講造成的。她後來發現，老闆說「妳需要更脆弱一點」，其實是指「妳的個人風格和組織文化有所衝突」。為了更了解衝突所在，盧斯問老闆：「我的作法為什麼會阻礙我的職業生涯？」老闆解釋，她從來不尋求協助，也不向其他人解釋自己在做什麼，這種作法在無意間暗示著：j她的個人目標比別人重要，k她不重視其他的觀點。盧斯說：「他這樣講以後，我就懂了，我發現自己沒有培養足夠的合作關係。如果我想做好更資深的工作，就應該擴大我徵詢意見的圈子。」

九、流淚是禁忌

批評當然令人難過，但是面對批評時，要展現出最佳的風度，眼淚忍著私底下再流，因為你一旦情緒失控，別人就再也不敢給你坦白的意見了。「把別人的批評當成學習的機會。」時代華納公司的葵洛斯建議，「你有責任聆聽，得體地因應，就像你的老闆也有責任提出意見一樣。」如果你坐在那裡發脾氣，或是變得情緒化，你們會更難展開後續的對話。於是，這成了自我應驗預言：「得不到意見反饋，就無法成長。」

十、不要撕破臉

聽到負評或批判的意見後，你可能決定換工作。葵洛斯提醒，即使如此，你也不該發怒或口出惡言。你應該接納意見，顯示你願意為大家的福祉著想。與上司合作，做好工作的交接。你需要他的支持，甚至需要他的推薦，才能獲得下個機會。如果你知道這是你無法扭轉的職場狀況，就積極、誠實地面對。
(本文摘自第五章．孫蓉萍整理)

讓世界看見你：為什麼有些人永遠懷才不遇，他卻可以脫穎而出
作者︰ 席薇雅．安．惠烈（Sylvia Ann Hewlett） 曼哈頓智庫「人才創新中心」的創辦總裁，領導82家多國企業的工作小組充分運用全球職場的人才。

著作《推手比人生導師更重要》獲選為2013年十大商業好書，並榮獲公理好書獎。目前在全世界50位最具影響力的商業思想家中 排名第16名，她的作品發表於《紐約時報》和 《金融時報》，以及各類國際新聞和郵報，她也是哈佛商業評論部落格網路的著名寫手。惠 烈是極受歡迎的國際演講者，她曾擔任國際貨幣基金的婦女節主要發言人。

譯者：洪慧芳

出版：今周刊出版（2015年8月）