巧妙掌控「鈍感力」與「共感力」

西多昌規

2017-05-25 15:15

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只對與自己有關的資訊敏感，凡是與自己無關的人事物，在某種程度上刻意變得遲鈍，鍛鍊精準的「鈍感力」。

在這個時代，鈍感比敏感更重要

日本已故作家渡邊淳一先生曾在著作《鈍感力》中，闡述「鈍感力」的重要性。當一個人不過度敏感，就不會受到日常瑣事影響，可以維持穩定情緒。本書不從大作家的觀點討論此事，而是要與各位分享，一般人如何擁有適度的「鈍感力」。

現代社會結構與過去不同，不再以農漁業或工業等第一、二產業為主，大多數人從事的都是服務業等第三產業的工作。加上網路普及，我們每天都會接觸到超乎以往的龐大資訊。

從事服務業必須具備體貼關懷、觀察入微的人格特質。說得極端一點，服務業必須隨時表現出親切的態度，從顧客的一舉一動察覺其內心真正的想法。

面對龐大資訊，敏感並非萬靈丹。即使是與自己無關的事情，看到慘絕人寰的社會新聞，或是網友留下的偏激言論，都會讓自己感到心情鬱悶或莫名煩躁，因此，不妨在生活中練習。

只對與自己有關的資訊敏感，凡是與自己無關的人事物，在某種程度上刻意
變得遲鈍，鍛鍊精準的「鈍感力」。

鍛鍊鈍感力的三大祕訣

容我事先提醒各位，「刻意讓自己的感受遲鈍」並不是不理會所有資訊，不感受所有事物。每個人都具備「共感力」(對事物產生共鳴的能力)，同情處於困境的人，對於為非作歹的惡人產生憤慨的情緒。雖然表現出來的強度因人而異，但感同身受是人類與生俱來的天性。

值得注意的是，共感力過度氾濫會形成壓力。服務業追求體貼入微，很容易讓人感到疲憊，無法長久維持。久而久之，人們自然就會嚮往「鈍感力」。

從共感力這項人格特質來考量，想要培養「鈍感力」，必須掌握以下三大祕訣。
首先應具備「選擇力」，知道這個時候應該「敏感」還是「鈍感」。

假設你遇到「主管暴怒」或「顧客抱怨」等情形，無論當下如何努力「以平常心看待」，面對憤怒和帶有攻擊性的情境，一般人都無法感覺遲鈍。

若顧客生氣的原因與服務內容有關，此時應敏銳感受，積極處理；若主管因芝麻小事大發雷霆，只要巧妙因應、順勢處理即可。

當你判斷某項資訊並不重要，無須浪費時間感受，務必當機立斷，保持遲鈍，並將其拋諸腦後。

其次是「忍耐力」。透過「選擇力」選出應真誠面對的問題後，絕對不能關上自己的感官。因此在處理棘手問題時，忍耐也是培養「鈍感力」的必備條件。

最後最重要的則是「樂觀力」。與其為了逃避壓力「故意漠視討厭的事情」，不如樂觀面對困境，「相信一定有辦法可以解決」，才是鍛鍊出終極「鈍感力」的不二法門。無須羨慕他人擁有卓越的鈍感力，認可他的優點，同時活出自我，更有助於提升自己。

這三大祕訣皆建立在「共感力」的基礎上，憑藉自己的意志打開或關上「共感力」的開關，同時掌控自己的力量，投注在真正重要的事情上。這正是鈍感力的精髓所在。