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沒有人是局外人

沒有人是局外人

2023-08-30 10:07

期待是否落空的決定權,是交在對方手上,自己是沒有能力掌握的。

組織運作裡需要的是主人精神,在每個不同的職位上,從自己開始扮演主動的角色。

還記得二○一五年我有機會到TEDxTaipei年會分享,在演講前看了相關書籍、影片,其中一個統計讓我印象深刻:在TED演講中,提到「你」的次數比提到「我」高出許多。

 

有趣的是,幾年前我為《QBQ!問題背後的問題》寫推薦序,這本書的結論恰好相反。在組織運作裡,需要的是主人精神,個人擔當這個字眼貫穿全書,不是從「你」開始,而是從「我」開始。

 

溝通」是一個組織成敗與否的重要關鍵。溝通是否有通到心裡或是產生鴻溝,常取決於說話的立場。

 

在對客戶、廠商、同事的溝通過程中,常會充斥著要求,包含對於對方的期待心理,而若是期待落空,就可能對要求沒有完成產生不滿,即使不是透過言語表達,失望的表現也會使信任感下降,人際互動也就漸漸產生距離。

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