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表面張力

表面張力

2023-10-11 10:10

亞洲國家的年輕人,很流行「表面張力」的工作態度,事情只願做到主管交代的層面。

事實上,只做到表面要求,不但意味著個人思考能力的喪失,也讓未來的升遷機會大大降低!

這一篇是寫給那些已經進入職場一段時間的年輕工作者。當你在一個企業待了一段時間,逐漸適應下來,也成為公司「升遷候選人」的時候,你會不會好奇,公司到底會升遷什麼樣的人?或者這樣說,主管在找具有什麼特質的人?

 

工作的關係,我每個月都要飛到不同的國家、不同的城市,在那裡我會看到不同的年輕人,也看到不同的職場文化,在這不同職場的「文化差異」裡,我看到台灣年輕人有大好的機會,只要你抱著一個正確的心態,一步一步踏實地往前走。

 

職場的文化與那個國家的文化是息息相關的。在學校的時候,我們很清楚我們要學習的東西在哪裡,但是在職場並不是這樣,年輕人會從周遭夥伴,或是比較先進來的同事身上去學習,並成為他的工作態度。

 

我最近就發現一個「表面張力」的工作態度,在亞洲國家的年輕人中間很流行,表面張力是什麼呢?就是他們有一個很明確的界限,事情只做到主管交代的層面,最多只到那個「表面張力」,絕不深入一點點。儘管他們知道多做一點會更好,會讓流程運轉更順利,會讓顧客滿意度更高,但他們絕對不會這麼做,因為他們會告訴你,「主管沒有說要做這個」,我的職責就是把主管的指令做好,That's all。如果最後的結果並不如預期的理想,那是主管的問題,不是我的問題,是他的指令不夠好,而不是我執行的不夠好。

 

墨守SOP  不利解決問題

 

所以你也許和我一樣,曾經碰過這樣的狀況,當顧客有一個比較特殊的需求,找旁邊的工作人員來協助的時候,他會很禮貌地走過來,向你微笑,用很和善的態度聽完你的問題,然後請你稍等一下,再用無線電找另一個同事過來。新同事過來以後,也會很禮貌地向你微笑,然後用很和善的態度請你把問題重述一次,然後露出有點不理解與為難的神情,再用無線電呼叫另一位同事。然後這個同事就很禮貌地小跑步過來,和善地請你再把問題重述一次⋯⋯。

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