在今天看見明天
熱門: 台積電 兆豐金 股市 00929 航運股

Part Time Job

Part Time Job

2024-04-30 10:12

愈來愈多國際企業主動提高待遇,把善待員工當作企業文化的一部分。

當員工對公司有向心力,這種正向意念會體現在企業的經營成績上。

看完上篇專欄之後,我的創業家朋友有一個質疑:的確,最好的狀況就是整家店的員工團隊合作,大家都為了讓消費者滿意而戮力以赴,並且還能在工作的SOP之餘非常細心地去觀察、探尋消費者偏好,把如涓涓細流的訊息彙整起來,以供團隊主管做即時的因應調整。但是,Part Time員工為什麼要幫你做這麼多?

 

他提到一個朋友的小孩,在某大學念行銷管理,大四一整年被派到一個知名品牌的街邊店去實習,剛去的時候充滿熱情、服務客戶,很快就成為店裡輪班的主力,他對自己這麼快成為店裡主要的服務人力沾沾自喜,後來才發現,原來是因為正職人員流動率高,兼職人員又常常臨時請假,店長排班有很大的壓力。

 

人力不足使勞逸不均  服務品質隨之下降

薪資不變  人都有減少工作的「經濟理性」

 

服務人力不足,勢必形成一種情勢——還堅持留下來的服務人員必須承擔更多工作,如果沒有改善,接下來同事之間的摩擦就會逐步浮出水面,有些員工明明看到外場客人很多,同事忙不過來,還是細嚼慢嚥地吃便當、滑手機;有些員工在客流量高峰來臨前就去倉庫整理貨品,一整理就是一兩個小時⋯⋯。當勞逸不均的情況發生,員工就會開始碎碎念:「為什麼他都藉故偷懶不做事,拿的薪水卻比我們多?」

 

如果企業沒有給予同仁持續且正向的支援與激勵,那麼員工的熱情終有一天會銷磨殆盡。於是,當客人確定要買某項商品,需要服務人員去倉庫拿正確尺寸,但服務人員實在忙不過來的時候,就直接跟客人說:「不好意思,剛剛查了電腦,店裡沒貨了。」下班時間快到時,大家歸心似箭,明明還沒到打烊時間,就提早關燈、降下鐵門,若有客人還想進來,就煞有介事地說:「不好意思,我們正在盤點存貨,今天提早打烊了。」

延伸閱讀

New Store
New Store

2024-04-02

分岔口
分岔口

2024-03-06

CEO與運動員
CEO與運動員

2024-02-21

Life after Athlete
Life after Athlete

2024-01-31

投資運動的新機會
投資運動的新機會

2024-01-17