不管是創業者，或是從事零售、餐飲等服務業者，最不願面對的事應該就是關門。每天打開門做生意，當然都希望顧客滿意、近悅遠來，所以一般人總是興致勃發地規畫未來如何「展店」，卻鮮少去思考面臨關門時該怎麼抉擇。的確，關門總是走到最後不得不為的決定。當然我們都希望生意一帆風順，但是透過近幾期專欄，我想給經營者們另外一個視角，就是我們如何把「關門」也視為一個機會。
關門看起來不是一件好事，但是它給了我們一個機會，就好像在快轉的商業節奏中按下暫停鍵，可以重新檢視經營所面臨的問題。例如，企業自身資源是否因為老化或拓展，而讓服務品質降低？缺工問題、成本上漲，是否吃掉你辛苦經營的利潤？帶來穩定消費力的忠誠客戶是否在萎縮，或者拉長消費頻率？傳統經營方式能夠符合新的消費者，持續引進新顧客嗎？
