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把無塵室的潔淨帶入生活 克立淨加值健康生態圈搶攻疫後商機

把無塵室的潔淨帶入生活 克立淨加值健康生態圈搶攻疫後商機

經濟部產業發展署廣告

數位領航共創商機

2024-03-29 10:41

PM2.5懸浮微粒、百年大疫新冠肺炎疫情,喚起全民對於「乾淨空氣」的高度需求。從最嚴苛的醫療診所、實驗室等級起家的MIT空氣清淨機品牌克立淨科技,20年前將電漿殺菌技術引進台灣,不把產品當成簡易家電做銷售,取而代之是以實驗室檢測級的服務,築起品牌競爭力,面對數位轉型之役,整合上、下游經銷業者與外部跨業合作,共同導入智慧解決方案,以健康生態圈數據加值共創架構提升營運綜效,搶攻疫後商機。

 

「空氣看不見、摸不到,除非是高敏族群,否則一般消費者不容易有明確感受,這也導致容易失去品牌忠誠度,偏偏疫後市場又面臨國際大品牌的廣告與價格紅海戰。」克立淨總經理胡玉蓮表示,水能載舟亦能覆舟,當消費者會因品牌知名度與價格促銷而選購,也意味著當家中需要第二台空氣清淨機時,跑票機率非常高,「到客戶家做服務時,常一字排開各品牌如八國聯軍,對克立淨來說這正是切入的大好機會。」

 

服務力即競爭力 全台5萬戶見證

 

克立淨透過「健康生態圈數據加值共創計畫」能更有效管理寶貴客戶數據資料,把20年來累積可觀的客戶數據資產成為推動加值服務的利基。

 

品牌創辦人林安信出身醫師世家,本身也是長年氣喘與過敏患者,深刻體會潔淨空氣的重要性,2005年將模擬自然閃電威力的電漿滅菌系統獨家專利引進台灣,打造出符合實驗室與醫療機構「出風口零檢出」的空氣清淨機,可過濾PM0.3。「每當看見病患能在克立淨的房間安穩入睡,更堅定我們要以空氣清淨機助人的決心。」胡玉蓮強調,克立淨不把空氣清淨機當成簡單的家電做銷售,取而代之是提供在地深耕服務,至今已獲得全台逾5萬個家戶肯定。

 

「我們跟客戶不是一次性的買賣關係,服務力才是克立淨的競爭力。」胡玉蓮表示,正因品牌是從專業醫療與實驗室通路發展起家,轉入C端消費市場,在民眾購機前,擁有空氣品質相關檢測證照的顧問會帶著實驗室等級的專業儀器,前往客戶家中量測、判讀環境裡的汙染源,提供客製化居家空氣清淨機配置方案,甚至搭配生活習慣改善建議,進而創造最佳空氣循環效益。

 

20年來累積可觀的客戶數據,也是品牌最寶貴資產,但胡玉蓮也坦言:「推動數位轉型前,克立淨走過一段很長的人工作業時期,我們的服務顧問所寫的一篇篇服務日誌,還必須搭配導入客戶關係管理(CRM)系統,才能把文字轉化為數據與標籤,進而做更有效的管理與再利用。」

 

為此,在經濟部商業發展署輔導專家建議之下,特別針對產品預測欠科學,導致無法精準管理耗材零組件與備料、客服與維修體系回饋資料缺乏彙整、現有顧客資料缺少加值分析,無法進行有效客戶關懷與精準行銷的三大痛點,分別開發「商品生產預測與改善雲」「保養預約派工雲」與「關懷精準行銷雲」對症下藥。

 

透過關懷精準行銷雲的數位化專業輔銷問卷可挖掘潛在客戶,未來也可透過數據觸發會員隱性消費需求。

 

強調服務起家的克立淨,也是唯一提供售前居家空氣檢測服務品牌,持有證照的專業空氣顧問可提供全方位客製化空氣淨化解決方案,「我們的顧問專攻最高難度的檢測,至於較基礎的產品清潔保養服務則透過培訓課程,傾向和本來就在做居家清潔領域的外部夥伴合作。」胡玉蓮表示,透過保養預約派工雲不僅精準預測客戶端的濾網、耗材等更換時間,讓合作經銷夥伴有機會透過雲端平台接單,搭配系統主動通知提醒,有助品牌落實更細緻的用戶關懷服務。

 

「高敏族群的呼吸健康問題,不是單靠一台空氣清淨機產品就能徹底解決,必須搭配全方位的改善計畫,我們觀察到這樣多元的服務與產品是客人需要的,以合作取代競爭,攜手不同健康產業共創發展,分享共同客群、做大商機。」胡玉蓮觀察,過去品牌銷售靠傳統業務能力與經驗,邁向數位轉型後,不僅能針對顧客輪廓做更有效分析,透過數據觸發會員隱性消費需求,提高回購率與忠誠度,也能透過跨業合作,提升健康產業的服務價值,會員成長逾3成,同時創造高達95%的客戶滿意度。

 

克立淨是唯一提供售前居家空氣檢測服務的空氣清淨機品牌,持有證照的專業空氣顧問透過各種檢測數據,提供全方位客製化空氣淨化解決方案。

 

強調服務起家的克立淨,也是唯一提供售前居家空氣檢測服務品牌,持有證照的專業空氣顧問可提供全方位客製化空氣淨化解決方案,「我們的顧問專攻最高難度的檢測,至於較基礎的產品清潔保養服務則透過培訓課程,傾向和本來就在做居家清潔領域的外部夥伴合作。」胡玉蓮表示,透過保養預約派工雲不僅精準預測客戶端的濾網、耗材等更換時間,讓合作經銷夥伴有機會透過雲端平台接單,搭配系統主動通知提醒,有助品牌落實更細緻的用戶關懷服務。

 

「高敏族群的呼吸健康問題,不是單靠一台空氣清淨機產品就能徹底解決,必須搭配全方位的改善計畫,我們觀察到這樣多元的服務與產品是客人需要的,以合作取代競爭,攜手不同健康產業共創發展,分享共同客群、做大商機。」胡玉蓮觀察,過去品牌銷售靠傳統業務能力與經驗,邁向數位轉型後,不僅能針對顧客輪廓做更有效分析,透過數據觸發會員隱性消費需求,提高回購率與忠誠度,也能透過跨業合作,提升健康產業的服務價值,會員成長逾3成,同時創造高達95%的客戶滿意度。

 

克立淨擁有模擬自然閃電威力的電漿滅菌獨家專利技術,打造出符合實驗室與醫療機構「出風口零檢出」的空氣清淨機。

 

數位轉型的Next Step:

 

數位轉型是漫長的練功過程,必須紮實把每個計畫、概念落地,把品質做到最好,透過每一次合作加入不同數位思維,藉由實際執行推進各種分析改進,期望產品能更智能化,未來產品即服務,就像克立淨的顧問與專家直接進駐你家;與外部夥伴的合作上,也要發展更自動化、客製化的戰情報表,透過強強聯手,更即時反饋給消費者,滿足顧客全方位的空氣清淨需求。
 

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