在今天看見明天

買廉航機票保障也廉價?不准退票、連機場稅都拿不回 消基會狠批「不合理」

黃健誠

焦點新聞

達志

2019-06-20 16:02

暑假旅遊旺季即將到來,不少民眾出國旅遊時,為了省下機票錢,往往會選擇搭乘廉價航空,但也因為票價低廉的緣故,往往在買票後,若要更改航班或是退票,都要付出高額的手續費。

消基會的調查更指出,有些廉航業者不只不給退票,連未使用到的機場稅、加購的行李托運費等都不退還,容易引發消費糾紛,呼籲公部門應建立相關規範,別讓廉航業者對於消費者權益保障都變廉價。

 

廉航搭乘人數逐年增加,2018年已突破902萬人次,而目前共有23家廉航在台灣設有航點。消基會調查其中10家業者,卻發現僅有韓國的易斯達航空及德威航空允許退票,而其他不允許退票的廉航公司中,有些甚至連機場稅都不願退款。

 

在消基會的調查中,捷星亞洲和越捷航空無法退票,機場稅也不退還,臺灣虎航、香草航空、亞洲航空、樂桃航空、香港快運航空及酷航等6家業者,則是只退機場稅,其餘如票價、加購項目都不予退款。而香草航空、樂桃航空及捷星亞洲雖然較高階的票種允許退票,但只退點數或代金券。

 

臺灣虎航雖然為臺灣本土的航空公司,但對臺灣民眾的消費者權益也沒比國外業者來得重視。對此,虎航則回應,官網上都已將營運模式詳載於運輸條款中,旅客可詳閱相關說明後,再進行選擇。

 

消基會副董事長陳智義表示,廉航機票的價格組成包含稅金、燃油費及加購項目等,但消費者退票時,若連航空公司未提供、消費者未使用的行李托運、機上飲食等加購項目都無法退款,強硬的禁退條款對消費者不公平,且不退款的款項如同違約金性質,恐怕也不合法。

 

廉航機票像單點

各項服務都要「加價購」

 

知名旅遊作家943指出,買傳統航空機票就像買套餐一樣,因為收比較多錢,所以可以免費改期,但買廉航機票就像只單點一個餐點,想要其他的服務都需要加價購。

 

943也整理出3種民眾購買廉航機票,最容易發生的糾紛,像是遇上天災時,廉航會直接取消航班,無任何補救措施。很多服務都需另外加價,像改票、退票及行李托運等服務都要再付一筆手續費。

 

另外,透過旅行社購買廉航機票,也可能被要求多交一筆手續費,且若班機行程有改變,恐怕也無法第一時間收到通知,還得透過旅行社才行,又會在出遊時增添一些風險。

 

廉航機票雖然價格便宜,但保障就相對少了些,943建議,若購買廉航機票,可以再多花幾百元購買旅遊不便險,補足廉航的不足之處,像是若碰上班機有延誤或取消時,就可以領到數千元的理賠金,可拿來買另一張機票

延伸閱讀

廉價航空這樣買不是便宜!你也買錯了嗎?

2018-12-25

班機被取消、慘睡機場!買廉航機票不得不注意的3大黑洞

2018-12-19

搭廉航更改航班不成爆衝突 乘客與虎航互告

2018-11-01

還在開店面等客戶上門?13家小電商聯手打群架 從迪化街賣到華爾街!

2019-05-29

編輯推薦