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讓幽默和樂趣充斥工作

讓幽默和樂趣充斥工作
《FBI教你讀心術:看穿肢體動作的真實訊息》

孫蓉萍

個人成長

702期

2010-06-03 11:51

現代人經常面臨來自職場、家庭等處的沉重壓力,如果處理不當,甚至可能以跳樓的方式來表達自己已經達到極限。《FBI教你辦公室讀心術》作者納瓦羅提供了很簡單的紓壓法,就是幽默。

去年三月底上市,《FBI教你讀心術:看穿肢體動作的真實訊息》一書,在博客來商業理財書暢銷排行榜上的時間,已經長達五十三周,至今排名仍然高居第二十名。

此外,出版商大是文化還表示,作者喬.納瓦羅(Joe Navarro)這一套系列的第二本書即將出版,目前雖然還在預購階段,就已經創下再刷紀錄。

隨著前本著作的熱賣,擁有FBI(美國聯邦調查局)工作背景的納瓦羅儼然已經成為全球「猜心大師」,但除了「FBI讀心術」,在壓力極高、甚至隨時有生命威脅的工作場域中,「FBI紓壓術」也是一絕。事實上,在納瓦羅的新書當中,即特別闢一章節專談情緒管理。

在富士康員工自殺事件被炒翻天之際,職場情緒問題再度受到關注,本刊特別專訪納瓦羅,從FBI高張力的工作經驗出發,談談FBI探員如何「與壓力共舞」。

 

承認情緒才能控制它


「我們負責的案件都會對國家安全造成影響,當然,生活也就總是充滿壓力。」納瓦羅並不否認在FBI期間他承受極大的工作壓力,不只如此,他甚至承認,自己也曾面臨情緒崩潰。當時,納瓦羅擔任FBI資深探員兼特警隊指揮官,但卻痛哭飆淚。

「我到現在還清楚記得,那天是在辦公室裡,聽到住在邁阿密的祖母過世了,雖然手邊還有很多工作,但我根本就無法壓抑潰堤的眼淚。」回頭來看,納瓦羅並不認為自己當時的反應是一種「失控」,「我認為在遇上這麼重大的事情時,其實沒必要壓抑我們的感情。」

這是納瓦羅提供的FBI紓壓術第一課,「承認情緒的存在」;他表示,大腦生理結構使然,當我們在遇到一定程度的負面刺激時,往往就會做出凌駕理性思考的反應,某種程度上,你必須承認它的存在,才能進一步思考如何不被情緒反應所控制。

 

承認有情緒才能控制情緒

納瓦羅認為,承認有情緒才能控制情緒。(大是文化提供)

 

一種正常的生理反應


納瓦羅搬出FBI的實務課程舉例,在FBI的某項訓練課程中,訓練重點就是要求探員一旦遇上埋伏,千萬不可以「直覺地」蹲下、躲避或撤退,相反的,第一反應應該是直接衝向敵人。

「這必須是經過長期訓練才能做到。」納瓦羅指出,探員腦子裡必須先認清楚自己必然會有情緒反應,認清了,才能「有意識地」開始試著違反直覺。

納瓦羅表示,直接衝向敵人會讓對方因為你的「意外反擊」而措手不及,甚至有可能引發敵人的「情緒反應」,反而讓對方「嚇得逃跑」。「聽起來有些奇怪,但在實務上,這招真的有用!」

從彷若電影情節般的特務工作回到尋常上班族的職場生活,雖然不至於有生命危險,但難免也會遇到令你憤怒、焦慮、悲傷的情況。

「這些都是無法避免的,不管你是氣得說不出話來,或是癱在椅子上站不起來,會有這些動作,都不必大驚小怪。你要告訴自己,這不過是生理的自然反應而已。」納瓦羅強調,對抗情緒所帶來的直覺是很困難的,但如果你認清了「情緒反應的真面目」,在理性與衝動的戰爭中,起碼已經看清了自己的敵人。

看清敵人,接下來,就能針對這些敵人進行「對抗演習」了。

 

不斷演練以控制情緒

納瓦羅表示,衝動之所以稱為衝動,就在於它的發生往往是在意料之外,「能夠操之在己的部分,就是隨時做好各種準備。」他舉例,如果運氣不好,遇到一位總是不講理的老闆,與其意圖逃避或希望這種事情別再發生,倒不如事先做好應對的準備。

 

「有空時就花點時間想清楚,老闆說出什麼話會讓你生氣、沮喪,那麼,怎麼回應才能讓自己不再陷入這樣的情緒當中。」納瓦羅說,不論你決定暫時裝傻或充耳不聞,只要認為有用,不妨就試試看吧!

 

當然,裝傻或充耳不聞絕非長久之際,但在事情發生的當下,這種作法的主要目的,只是在於立即控制住即將失控的情緒。畢竟,如果任由自己情緒失控導致言語或行為失當,造成對立衝突情勢繼續升高,結果往往就是雙方關係的全面失控。

 

「另一方面,一個人面對侮辱時還能夠保持冷靜,反而是給對方最有力的反擊,讓他認清自己也正陷入情緒失控之中。」納瓦羅說。

 

說到這裡,納瓦羅再一次強調訓練的重要,「別以為FBI探員都很能隨機應變,都很機靈、強悍,說穿了,他們不過就是針對各種可能造成情緒失控的情境,一而再、再而三地模擬訓練而已。」

 

除了FBI所提供的制式訓練課程之外,在漫長的高壓工作生涯當中,納瓦羅也自己領悟到有效紓壓的心法。「簡單地說,就是每天至少要找到一件能讓自己開心的事。」

 

「某種程度上,FBI的工作跟你想的差不多,總之我們就是得面對這世界上一些最陰暗的事情。」既然擺脫不了黑暗面,納瓦羅於是決定,每天都要想辦法找件有趣的事情做做,「就算只是在吃早餐的時候找個人聊聊天,或是做件會讓自己笑自己的蠢事,都能讓緊張的情緒得到一個出口。」

 

納瓦羅

長期在高壓的工作環境,納瓦羅對於 紓壓有一套自己的做法。

 

工作別忘樂趣與幽默

 

納瓦羅舉例,自己曾經參與一個案子,案情陷入膠著,長達好幾個月的時間,為了尋求突破,納瓦羅跟另一位工作搭檔每天總要工作超過十小時,「沒有突破就算了,我們還得面對總部上司的壓力,甚至是來自更高層如國防部和國安局的關愛眼神。」想像不到的是,這案子,納瓦羅前前後後辦了十年之久。「怎麼撐得下來呢?因為我決定用幽默的態度,面對這項遙遙無期的工作。」

 

他回憶,當時他和工作搭檔講好,只要是針對這個案子所進行的每一項工作,都得想辦法「討論」出這件工作最有趣好笑的一件事。

 

聽來有一點像是在自我催眠,但納瓦羅至今仍然高度肯定當年與工作夥伴的「努力」,「總之,我們成功地讓這工作變得有些樂趣,而且,就算到了今天,我倆聊起這段過程時,仍然會覺得這些工作是有趣的。」納瓦羅強調,如果不是自己想辦法替工作添加一點幽默的成分,當年是絕對撐不下去的。

 

納瓦羅進一步提出他的觀察,在他看來,許多人因為無法堅持工作而走向失敗,其中原因,很大一部分就是因為沒有試著將「幽默」和「樂趣」兩大元素加入他們的日常工作。

 

笑一下「心由相生」

 

最後,如果你真的不是個幽默的人,也始終無法精準揣摩職場情緒失控的預防之道,納瓦羅仍然從「非語言行為」的專長出發,提供一個類似於「反向控制情緒」的作法。所謂反向,指的是從控制簡單的行為開始,反向來牽制,甚至扭轉自己的負面情緒。

 

「最簡單的作法,就是從臉部表情著手吧!」羅瓦納引用著名的學者保羅.艾克曼博士(Dr. Paul Ekman)的研究發現,表示當人們做出悲傷、生氣等負面表情時,大腦就會把表情內化成真正的心情,情緒隨之跟著變糟。「這也是生理構造,人的情緒會巧妙地隨著臉部表情而改變。」

 

微笑或皺眉,開始時雖是違背心情的刻意表情,但最終仍將牽動我們的情緒。所以,沒事就多笑吧!」至少,這是經過FBI探員證明有效的紓壓祕訣。

 

《FBI教你辦公室讀心術》
作者:喬.納瓦羅(Joe Navarro)、東妮.斯艾拉.波茵特(Toni Sciarra Poynter)
譯者:閻蕙群
出版:大是文化

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