上司下屬間需要翻譯

2012-03-29 10:39

+A -A

加入收藏

由於立場、世代不同，上司與屬下之間很難輕易剖心說真話，雙方其實需要聽懂話中話，才能溝通準確。

日本最近有一股風潮是大家來吐真心話，即採取「本音（真話）主義」，而不要只是說些「建前」的表面話、客套話，心口不一致，常會導致誤會，不乾脆而最後摸不清楚是什麼意思，因此流行說真話。

事實上，現在人與人之間要真心溝通不易，有點客套話，反而能迴避不必要的傾軋摩擦，是讓工作順利圓滿進行的潤滑油，否則一下就吵起來了。

上司與下屬立場、世代不同，無法輕易剖心說真話，像許多ＯＬ表示，上司雖然滿嘴「對不起」「不好意思」，但把工作全塞過來，實在沒法跟他掏心肝。客套話是「表」，真心話是「裡」，像奉承、唯唯諾諾，常有點誇張或帶謊言，有時的確是為了雙方利益而有其必要。

客套話則是為了建立能說真心話關係的入門手段，原本兩者並非對立，而依階段性需要來區隔，若雙方沒有建立良好關係，只說真心話，則溝通範圍反而會變窄，但上司與下屬由於想法很不同，雙方簡直需要一套翻譯辭典，才能避免誤會。

上司對年輕下屬最不滿的是「不指示就不會動」，而下屬則常抱怨上司的指示過度曖昧。最常聽到上司說：「有時間就做」或「不急」，其實是上司希望早點做好，只是不把話說絕了。像上司說：「有時間看一下」，真意是「找時間一定要看」；或說：「沒辦法，這次是我沒說清楚」，內心則想：「拜託，好好理解，連這都不懂！」

當然有時上司說：「邊做就會懂」，真相可能是「老實說我也不懂！」或上司裝模作樣說：「有沒有適當的人來做？」其實是「最好你來做！」或問：「現在做到哪裡？」其實是「做得太慢了！別磨蹭了。」

下屬有時也不便馬上回絕上司而說：「至少還要一個鐘頭。」其實想說：「不可能馬上交」；下屬說：「對不起，我沒聽懂」，其實是「好好說清楚怎麼做」；若說：「我會設法做做看！」真心話是「失敗別說是我的錯！」或跟上司說：「最近我被眼前雜務纏住！」真心話是「讓我做些值得做的事吧」；說「這是我個人的意見！」其實希望上司當作普遍道理而照做。

關於工作評價，更是無法隨便吐真言，像上司若說：「還可以，我想想看」，其實是「不好」；若說：「這次對你格外期待」，內心想說的其實是「因為你已連連出錯！」抑或「沒關係，別在乎！」其實是「這傢伙不好用，至少開心做事呀！幹麼老臭著臉？」說：「你頗能貫徹自己的主張！」可能是在罵下屬欠缺協調性與彈性。

下屬更想給上司打分數，像是下屬說：「原來如此」，其實是「我雖未百分之百同意，但也有四○％。」或上司囉嗦地說教沒完，下屬連聲說：「我懂！我懂！」其實是「趕快提出解決對策吧！」或高聲說：「是嗎？」則雖未否定上司，內心卻不以為然。

不管上司或下屬，不好好聽取話中話，就會變成白目上班族！