聆聽的藝術

2013-07-30 17:47

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我們有兩隻耳朵和一個嘴巴，目的在於多聽少說，多多聆聽對方的話語並弄清楚對方所要表達的意思

我們有兩隻耳朵和一個嘴巴，目的在於多聽少說，多多聆聽對方的話語並弄清楚對方所要表達的意思

記得自己第一份工作是在一家網路公司的研發(RD)部門做網路技術及新產品的研發，做了幾年之後，不知怎麼搞的，自己竟覺得自己驕傲起來，在公司裡RD部門與Sales部門永遠是對立的，當時對於業務部門提出的專案需求，總覺得有點不切實際，這樣的預算怎麼進行這個專案，根本是賠錢嘛！

由於當時公司是「利潤中心制」，為了確保部門的利潤，所以專案馬上被我們退回，但隔天老闆下令要馬上執行這個專案，我們心裡當然很不是滋味，心裡想，有老闆當靠山就很了不起嗎？有人說賺錢的生意有人做但賠錢的生意沒人做，但當時我就真的不懂，賠錢的生意還真的有人做，專案當然還是如期完成，事後才明白原來當時公司的政策是希望用低價策略來打開市場。

由於在研發部門工作還算認真，公司升我做專案經理，讓我開始帶專案，我也開始需要與客戶直接面對面討論預算、產品規格、系統分析、產品排程…等等專案內容，而當時我認為最重要的就是如何做出好的產品以及讓產品on schedule，我並沒有很慎重地考慮預算問題，所以當我滿心將規劃完成的專案內容要向客戶提報時，卻碰了很大的釘子，客戶將報告書翻了第一頁就沒有再繼續翻下去，而且馬上直接退還給我，請我再重新規劃。

當時我的心裡覺得很挫折，為什麼花了心思規劃的專案內容，竟然連看都不看，到底是哪裡出了問題？當我放下身段詢問客戶是哪裡出了問題？客戶只是簡單回答我一句話：「這樣的成本預算，我根本賺不了錢」。原來當初開會我並沒有把客戶的話聽進去，我完全是以我為中心去做這個專案規劃，設計很多很好的功能，但是對於客戶來說真的用不到，客戶心裡只有「成本」及「利潤」，只在乎可不可以賺錢。

吃了幾次虧之後，我才發現原來每個人說出來的話，背後都有其想法，只是我們常常會忽略或是不在意，忽略了沒有把對方的話聽完，甚至也搞不清楚對方真正想表達的意思，有時不僅會傷害了自己更傷害身邊的親人朋友。仔細聆聽對方的話語，搞懂別人心中真正的想法，這就是聆聽的藝術。