在今天看見明天
熱門: 0056 0050 00881 00878 00900

正面迎擊4戰略 搞定資深舊同事

正面迎擊4戰略 搞定資深舊同事

楊萱霈

個人成長

2014-06-20 14:41

「終於升官了!」是許多人升任主管想大喊 的一句話,卻又不敢大喊。升官後除了要展現管理力,面對舊同事的人際關係處
理更是一大難關。年輕主管一上任可能得面對唱衰的同儕、倚老賣老的資深員工等溝通難題,甚至是昔日的麻吉同事相處模式也要做調整,其中學會尊重專業與傾聽心聲是基本原則。

外表亮眼、思路清晰的台灣雅芳業務處處 長陳冠雅,年紀雖輕,主管資歷卻已將近20 年。她大學畢業就進入藝術推廣中心擔任行 銷公關,憑藉著好EQ、靈活度強、具有跟進 效能的高執行力,促使她工作1年就衝出上千 萬元的業績,不到2年就當上主管,負責帶領 4人團隊。
 
 
此後,對陳冠雅而言,「升官」是她職場生涯中持續發生的情節,而升官後如何面對舊同事,更是她不斷面臨的課題。不過,聰明的她卻總能抓到訣竅,與舊同事和平相處,並展現團隊合作的好績效。 
 
 
歷經幾次升任主管,2013年10月,陳冠雅 升任台灣雅芳業務處處長,是她職涯中的一大挑戰,業務單位是帶領公司前進的火車頭,而行銷出身的陳冠雅卻要空降在公司另一個核心單位,無疑是一大考驗。
 
 
考驗的不僅是陳冠雅的工作能力,更考驗她的管理與人際關係處理能力。由於直銷產 業的特性,台灣雅芳業務團隊年齡橫跨3個世 代,從台灣分公司創立以來就加入的60多歲、 資歷20多年的美麗代表,到7年級後段班的正 職業務人員都包含在內。
 
 
戰略1  迎戰唱衰同事 →公開信正面喊話
 
 
初登場該如何跟團隊溝通是陳冠雅的首要課題。陳冠雅上任的第一件事,是用謙卑的態度寫了一封公開信給團隊所有成員,而這封信也得到許多正面回應。 
 
 
在信件的開端,陳冠雅坦誠談到自己面對新工作是戰戰兢兢,非常緊張,因為她知道業務部是非常重要與關鍵的部門,而她的緊張是來自對「(業務)現場的在乎」,以及非常期望能給予「(團隊與部門)迫切性的協助」,想要盡速貢獻自己的能力與所長。
 
 
再來,陳冠雅巧妙地把團隊分成兩種說話對象,並寫下兩段不同的內容,第一個對象是「給我支持與幫我加油的人」,她談到,謝謝大家給予的溫暖,也請大家往後不吝給她要求與批評,這樣團隊才能創造更好的雅芳。
 
 
第二個對象則是「給對我缺乏信心的人」,她先坦誠自己仍有能力不足之處,她談到,你看到現在我不足與不夠的地方,並不代表我未來不會擁有與建構它,而且更重要的是,除了我,你仍擁有雅芳的超強產品力,與百年企業的豐富資源。  
 
 
短短5段話,不到一頁A4的一封信,陳冠雅 成功說服團隊、舊同事,對她與公司的未來保有信心。
 
 
戰略2 面對全新團隊 →一對一直接溝通
 
 
公開信是給團隊所有成員,面對團隊的小主管,陳冠雅更進行了一對一的溝通,並仔細的用公司「輔導談話回饋紀錄表」一一記錄她與每個人的談話,包括這個小主管的專長、彼此的工作期待、陳冠雅給予的回饋等;再進一步透過這些小主管,了解團隊中其他資深同事的專長。
 
 
有些新上任的年輕主管會忍不住抱怨:「資深同事倚老賣老。」事實上,年輕主管應該思考自己是否有先入為主觀念,是否真心把資深同事當成好幫手,是否曾認真傾聽 資深同事的意見。其實如果做到以上這幾件事,你會發現可從資深同事身上挖出許多工作的「眉角」。
 
 
戰略3 資深員工賣老 →幫他們建立舞台
 
 
假若真的遇到資深員工倚老賣老,或不支持你的決策怎麼辦?對此,陳冠雅根據經驗, 提供了2項有效的方法。首先,陳冠雅認為主 管絕對不能閃躲問題,要直接與資深員工面對面溝通,並站在他的立場思考,他為何反對?這個決策造成他哪些困擾?身為主管可提供哪些協助。
 
 
另一方法是幫資深員工找回工作的初衷與熱情。譬如幫他們建立舞台,讓他們擔任專案領導人,透過跨部門的領導,重新檢視他 們的機會點,好處更包括:1.可善用資深員工的經驗,節省整合的時間與資源;2.運用團 隊的力量來平衡資深員工的觀點;3.給予舞 台,讓他們有成就感。
 
 
戰略4 麻吉變成下屬 →一視同仁確立準則
 
 
不過,很懂得團隊溝通的陳冠雅也坦言,在主管路上,她也曾經犯過錯誤。那是在某任主管職上,跟她交情好的同事變成了部屬,基於友情,加上經驗不夠,導致她那時經常私下幫忙部屬掩護缺失,甚至幫部屬完成報告,不僅害得這位部屬無法獨當一面,更影響了整體團隊績效。
 
 
後來陳冠雅驚覺不對勁,立刻踩煞車,並回 歸專業領域,透過適當時機告訴這位昔日的好朋友,雖然友情仍在,但公司付薪水給我是要我帶領整個團隊,幫助團隊獲得最好的績效,我卻花了最多力氣在做你的工作,對其他同事不公平,對你的成長也毫無幫助,所以從今天起我要公事公辦。所幸透過溝通,好麻吉部屬能理解她的難處,而一起度過關卡。
 
 
帶著誠懇與謙卑的態度,以及面對面、不閃躲的溝通方式,促使陳冠雅即使一再升官,面對舊同事也都能和平相處,並共創好績效,她的方法值得學習。
 
 
 
 

延伸閱讀

靠大胃王比賽就能名利雙收!你認為正確的人生態度是什麼?

2018-03-07

想要不加班 得先找出你的工作瓶頸

2018-03-06

別不好意思拒絕別人

2018-03-06

如何判斷一個人是否值得深入交往?

2018-03-06

「敢於冒險」並非勇敢的表現

2018-03-05