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千萬別做一個跪舔的人:跪久了,你會忘記自己其實是可以站起來的

張良計

個人成長

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2019-10-15 14:18

無論做什麼行業,做什麼事情,都要把精力放在提升自己的專業水準上,而不是去做一個跪舔的人。「跪舔」這種標籤被貼上去,就很難再撕下來。

 

本文獲微信公眾號「張良計」(ID:zhang_liangj)授權轉載

 

上周和一個好友吃飯,他和我聊到最近的工作困境。

 

3個月前,他去了一家行業裡還挺有名的乙方公司。這家公司我早有耳聞。說它有名,並不是因為多麼專業,或者客戶多麼豐富,而是因為這家公司非常擅長「跪舔式服務」。

 

什麼叫跪舔式服務呢?

 

就是把客戶當主子,自己當奴才。奴才在主子面前沒有尊嚴,更沒有話語權。主子說什麼奴才都得說「是」,主子不高興了奴才要想方設法變著花樣讓主子開心起來。

 

至於什麼「主子」在會議室裡對著「奴才」破口大駡,寫郵件時對「奴才」各種尊嚴侮辱,把「奴才大總管」叫過去開會然後晾一天在外面呆著,都是家常便飯。

 

宮鬥劇中這種場景特別多。映射到現實裡,也差不了多少。

 

所以我朋友第一天去就受不了。

 

他做好幾個客戶,本來人就少忙不過來,哪想到這幾個客戶個個都是皇上心態。對他呼來喚去不說,看不順眼了還把各種「穿小鞋」的招數使出來,讓人啞巴吃黃連有苦說不出。

 

比如好幾次我朋友就在週五下班前接到客戶電話,讓他下週一交一個新方案出來。這意味著一個週末就廢了。

 

而且客戶打電話時態度還非常傲慢,認為週末兩天出一個方案是完全合理的,你做不出來就是你們公司能力有問題。

 

 

我朋友聽完電話就去找他老闆,可老闆怎麼說的呢?

 

「你就犧牲一下這兩天嘛,這個客戶對我們很重要。」

 

如果只是工作需要,這也就算了,偏偏這個客戶還喜歡沒事找事。

 

比如我朋友打電話時如果說錯了一個名字,對方就馬上寫郵件給我朋友老闆投訴,各種誇大其詞說我朋友不專業,服務態度差,巴拉巴拉巴拉......

 

法西斯也沒這麼恐怖。每天在這種環境下工作,簡直就是如履薄冰,戰戰兢兢。

 

我朋友好歹以前也是個客戶總監,做過知名的案子,服務過厲害的客戶,履歷也是很光鮮亮麗的。以前去跟客戶開會都是自信滿滿帶隊進會議室的人,可在這家公司硬生生被逼成一個只能點頭哈腰,唯唯諾諾的奴才。

 

這種巨大反差換做誰也接受不了。

 

我開玩笑跟他說你這是被獵頭坑了,去之前不問我,是我肯定會阻止你的。我朋友還一臉焦慮地問是不是這幾個甲方客戶的人都這樣,難道這是客戶的問題?

 

我說當然不是。這不是客戶的問題,而是你們公司的問題。

 

為什麼這麼說呢?

 

因為這幾個品牌的客戶我以前也服務過。同樣的人,對待不同公司那真的就是不同態度。

 

那個一臉傲慢讓他週末兩天交方案的客戶我認識,是一家知名通訊公司的市場總監。

 

其實她本人並不壞,以前和她合作過幾次,她對專業的團隊還是很認可的。她也從來沒有對我們提出過不合理的要求,什麼兩天出一個方案更是聞所未聞。

 

反而很多時候她還會仔細傾聽我們的意見,一起探討和研究,大家共同做過不少優質的廣告案例。

 

可我朋友去的這家公司,恰恰就是業務水準太差,只能靠跪舔式服務和極低的資源價格來贏得客戶。

 

這在客戶心裡會是一個什麼印象呢?

 

「你們這公司的人辦辦小事還可以,但是難當大任。」

 

這就像古裝劇裡那些在皇帝旁邊巧言令色的太監。在和平年代,只要變著花樣把皇上哄開心了就萬事無憂;可一旦遇到戰事就懵逼了,沒學過兵法沒打過仗,光靠一張哄人開心的嘴巴去做合縱連橫的外交官?

 

這不是搞笑麼。

 

所以一旦遇到一個雷厲風行的甲方,或者一個事關重大的專案,客戶心裡其實早就劃分清楚了:

 

什麼樣的公司能夠幫我做主導,什麼樣的公司可以幫我搞配合,什麼樣的公司只能打醬油。

 

這不是目前幾個人的問題,而是過去到現在很長一段時間裡,通過一次又一次的專案、合作、談判、交流而形成的標籤化認知。

 

而「跪舔」就是一個最差的標籤。並且一旦這種標籤被貼上去,就很難再撕下來。

 

因為跪舔久了,別人就忘記你是可以站起來的了。

 

所以當我朋友問我該怎麼辦時,我說,趁你還沒有被這公司同化之前,趕緊離開。

 

不然你就毀了。

 


職場上為什麼會有跪舔這種現象存在?

 

是因為專業能力太差,解決了不了實質問題,所以只能靠低到塵埃裡的賣笑手段來博得暫時的「原諒」。

 

比如方案一而再再而三做地爛,被客戶大罵到哭,也只能點頭哈腰地說「我們今晚就是不吃飯不睡覺也會再做一版,請您放心,請您息怒!」

 

結果依然很爛。

 

再比如,從來提不出有建設性的意見,只會隨聲附和對方的說辭,毫無獨立思考能力。開會時永遠只會說「您說的有道理!」,「我們立即回去修改!」,「困難再大時間再緊我們也會完成任務!」。

 

結果死性不改。

 

當專業能力不夠的時候,妄圖靠旁門左道來扳回一城,贏得好感。說難聽一點,這和夜總會的招待沒有區別。

 

但職場不是娛樂場,一次做錯了賣個笑陪個不是也許可以蒙混過關。但如果十次都這樣,客戶也不是傻子,再怎麼被忽悠也不會讓手裡的生意砸在這種人手裡。

 

可惜這個道理,跪舔的人並不知道。

 

當他們被各種挑戰各種挑刺的時候,想到的往往不是「我該怎麼提高自己的專業水準,去和客戶對話?」,而是「我該說什麼話,讓客戶開心一下?」。

 

這是一種極其短視的思維。

 

他們只看到眼前的困境,只看到客戶在生氣發怒,並沒有去深究這生氣背後的本質原因。

 

跪舔,賠笑臉,請客招待......這都是治標不治本的方法。

 

如果你有能力去解決客戶生意上的難題,幫對方理清商業思路上的困境,或者提供一個創新的想法幫他破局,就算你不請他吃飯,不給他送禮,不整天賠笑臉,對方一樣會認可你,尊重你。

 

不信?去看看任何行業裡那些做到龍頭地位的公司,去研究一下它們的專業和擅長,打聽一下它們在業內的名聲,你會發現沒有一家公司是靠「跪舔」做上去的。

 

我一直都說,不管什麼行業,都要尊重這個行業的知識和經驗。保有一顆敬畏之心,沉下心去研究一下這背後的基本規律。它一定是有專業性的東西在裡面的。

 

而不是妄圖靠一些表面上的東西去博得好感,快速成功。

 

 

就拿演藝經紀行業來說。

 

大家都知道明星難伺候。平常新聞裡都是動不動對助理破口大駡,把人呼來喝去當傭人使喚。

 

看到這些,你是不是以為要做好這一行,一定要學會跪舔才行?

 

恰恰相反。

 

明星也是商品。想要捧紅一個明星,必須懂得研究粉絲心態,研究商業資源,研究廣告主的需求,甚至推演未來的市場變化......這都要求具備非常專業的知識和技能。

 

比如現在一個導演來邀請你家明星參演一部電影。作為一名演藝經紀,你起碼要考慮以下幾個問題:

 

1. 這個電影的題材是什麼,是不是符合目前市場的主流方向?

 

2. 我家明星在裡面飾演什麼角色?這對他目前的公眾形象有損害,有突破還是有幫助?

 

3. 和我家明星搭戲的人都是誰?他們的咖位如何?我家明星和他們在公眾面前的關係如何?以後是不是有機會能捆綁發展,拓展各自的粉絲群體?

 

4. 這部電影的導演以前都拍過哪些片子?他背後都有哪些資源,認識哪些人?這對我家明星有什麼幫助?

 

5. 這部電影什麼時候上映?那時我家明星在做什麼?有沒有辦法和其他資源一起做聯動推廣?

 

這些問題,反映的就是市場行銷學的基本原理。

 

明星需要的是量身定制,是多元化發展,是延長自己演藝生涯的生命週期,而不是跪舔。做到了這些,明星也會對你充滿感激和尊敬,把你當做自己的事業夥伴來對待。

 

就像《我和我的經紀人》中,一手帶紅了范冰冰、鹿晗等眾多明星的著名經紀人楊天真所說:

 

「這行業跟其他行業沒有區別,吃的不是青春飯,還是專業飯。」

 

今天的文章雖然說的是職場,但生活中哪裡不是這樣?

 

無論做什麼行業,做什麼事情,都要把精力放在提升自己的專業水準上,而不是去做一個跪舔的人。

 

因為跪久了,你會忘記自己其實是可以站起來的。

 

共勉。

 

本文獲微信公眾號「張良計」(ID:zhang_liangj)授權轉載,原文:千萬別做一個跪舔的人

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