如果你曾被某個人深深感動，或想為他人帶來正向改變，《弗雷德因子》會告訴你該怎麼做。不需要天賦或權力，只要願意主動、即興、真誠，就能讓世界多一個「弗雷德」。從自己開始，讓善意成為日常！
我有一位朋友住在我與妻子常去探親的城市。他是「南方紳士」的最佳典範。他是一位非常成功的企業家，品味卓越，不僅自己開飛機、還住在一棟布置精緻的豪宅裡，生活條件令人印象深刻。但儘管擁有這些外在的成就，他卻是個極其謙遜、真誠的人。
每當我去到他的城市，我總會特地與他共進午餐。而只要他知道我要來，他一定會問我一句話：「你來的這段時間，有什麼我可以幫忙的嗎？」
這不正是全世界的弗雷德們—無論是公開或默默地—總會問身邊人、或他們所服務對象的核心問句嗎？
有些人也許會表面上問這句話，但我從這位朋友的品格與行為中可以確定：他是完全真摯的。如果我說需要一輛車代步，我敢肯定，他不是親自借我他的車，就是幫我找到一輛可借的車。因為他就是這樣的人。
但他不僅如此，他不只是願意付出、讓我的造訪更愉快—他還讓我產生了效法的動力，讓我想成為像他那樣的人。他從沒主動指導我如何服務他人、如何變得更像弗雷德，但他卻比我認識的任何人都更能讓我從心底生出「我也想這麼做」的渴望。
他是以自己為人生榜樣來激勵我。
神奇的問題
你可以做些什麼來樹立榜樣，啟發你的員工更好地服務顧客、供應商與同事？以下是四個簡單的建議：
1. 啟發他人，而不是讓人卻步
每當我在演講中分享郵差弗雷德的故事時，我最喜歡的觀眾反應是這樣的：「好酷喔！我也可以做到這件事！」
如果弗雷德讓人感覺像是超人、或天生卓越，那他就不會啟發人—他會讓人感到壓力。弗雷德之所以能啟發像你我這樣的人，是因為他就是個「平凡的人，做著不平凡的事」。
你所樹立的榜樣，也應該是貼近生活、可實踐的。如果你看起來像是天生就具備卓越基因，其他人若覺得自己沒有這種「特殊 DNA」，那他們很可能就會放棄嘗試。
2.讓他人參與其中
這裡有一個你可以考慮的「激進」點子：「弗雷德小隊」。沒有哪條規則說，團隊不能運用或從「弗雷德因子」中受益。
很多年前，我有一個朋友發現某個家庭無法負擔豐盛的感恩節大餐，於是他買齊了所有食材，並在節日前一天親自送到他們家中。隔年的感恩節，他邀請我一起參與這樣的善舉。這是一件很棒的事，從那之後，我也開始邀請其他人一起做類似的事。
這就是「參與」的力量。它遠比單純的建議或請求來得有效。那麼，你能做些什麼，來讓他人也一起參與這種有意義的「弗雷德行動」呢？
3. 主動出擊，不要等待
不要等待「正確時機」出現—因為它永遠不會來。不要等別人先開頭—或許會有人主動，但也很可能不會。不要等「完美機會」降臨—把握一個眼前的機會，然後盡你所能讓它變得完美。
你可以為組織中的「非凡表現」定立步調，但只有在你願意主動時，這才會發生。這表示你要行動，而且是大膽地、迅速地行動。你的動機可以謙遜，但你的榜樣不需低調。
別為了被表揚而表現得像弗雷德—而是為了激起他人的參與。當你主動發起，你就是那個能讓他人燃起熱情的火花。
4.即興發揮
如果我要給你一份最能體現「弗雷德因子」的家庭作業，那可能是：去看一場即興喜劇表演。即興表演最迷人的地方在於，它證明了幾乎任何情境、狀況都能變得有趣。
就像人生一樣，決定結果的不是情境本身，而是參與其中的人。接受人生給你的一切。你之所以能成為正面的榜樣，可能不是因為你的處境好，而是儘管處境艱難，你仍舊做出榜樣。
你可能正處於這世上最沒有前途的工作，但這不應該阻止你重新定義自己，甚至重新定義你的工作。在你即興嘗試的過程中—不斷嘗試、看看什麼行得通—你或許會改善你的工作︵或是你的關係、處境︶。就算沒有，至少你不會感到無聊！
別再相信那句荒謬的話：「能做人的去做，不能做人的去教。」這句話不但侮辱了眾多教育與訓練專業者，而且幾乎完全錯誤。真正的情況是：「做得最好的人，教得也最好。」那些能用自己的生命來示範道理的人，往往能對他人產生最深遠的影響。
當懂得的人能夠「展現」所知，學習的人才真正有機會「成長」。這正是「弗雷德培育」的真正精神。
去散播弗雷德精神吧！
現在，我相信你已經確信：你也想成為一位弗雷德。那麼，以下還有三種方式，能幫助你讓這個世界變得充滿更多弗雷德：
1.認出你生命中的那些「弗雷德」
回顧你的過往人生，有哪些人曾是你生命中的弗雷德？是那些親戚、老師、牧師、朋友，還是其他人？是誰對你產生過最深遠的影響？也可能是昨天在工作上遇到的某個人。
不論是誰、在什麼時候 —千萬別輕忽別人為你所做過的那些不平凡的事。
2.向這些弗雷德表達感謝
當你意識到有哪些人曾是你生命中的弗雷德，請主動騰出時間讓他們知道：你非常感激他們的付出。你可以寫封信或卡片給他們；寄份小禮物；寫篇文章或投稿給報紙的讀者來信專欄 —並記得寄副本給這些弗雷德們；你甚至可以提名他們參加「弗雷德獎」（詳情請見 www.fredfactor.com） 。
讓他們知道，他們是被看見、被珍惜的。
3.回饋這些弗雷德
唯一比「表達感謝」更好的事，就是—用行動來回報。選擇做一件不平凡的事，然後把它獻給一位曾啟發過你的人。最好的回報方式，就像同名電影與暢銷書所說的那樣：「讓愛傳出去。」（ Pay it forward.）
郵差弗雷德早就啟動了一場連鎖反應，從我開始，也從他的顧客開始。隨著我分享他的故事，這股影響已經傳遞給數百、甚至數千人。但想一想：當初又是誰在他生命中，曾對他產生過正面影響？這場連鎖反應，在他開始因送信走進我門廊之前，就已經悄悄展開了。
運用弗雷德的精神，無法治癒感冒、也無法帶來世界和平，但它能溫暖許多人的生命，並為你所處的世界帶來一份平靜與美好。你不覺得，能教導他人如何「將平凡變得非凡」，是一件多棒的事嗎？
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