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「輔助性」服務的致勝角色

我們最近針對「全台信用卡服務滿意度」做了一項調查，問卷分為核心服務、輔助性服務、支援性服務等三大主題，結果有驚人發現：決定信用卡滿意度的關鍵竟然是客服中心。這證明真正區分服務水準高下的變數，已從核心服務轉移到輔助性服務。

日期：2006-08-10

和泰蘇燕輝 細節成就大事 P.100

日期：2005-02-24

台商不能光看優惠政策 P.106

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日期：2002-02-21