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設計原是溫暖的動詞,而不是冰冷的名詞

下了班,搭了客運返回宜蘭礁溪,每每結束令人血脈噴張(甚至神經衰弱)的工作,週末回到寧靜的鄉下,總是能讓人鬆一大口氣。過去,在雪山隧道還沒有開通之前,都只能搭乘火車一路從台北環繞著海岸線前進,往往,不只是買不到座位票的機率極高,不然就是要坐一站、站一站。

日期:2013-07-03

管理

公共服務的創新一途

多數在現在輔導的廠商裡,對於創新一詞都不陌生,因為,外在競爭的形況實在是太激烈,當產品或服務滿意度不佳時,或沒有持續創造新的價值,很快的,就會被市場所淘汰。

日期:2013-07-03

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尋找需求

我聽過幾個演講,不約而同地都將創新分為三種:因為科技技術突破所帶來的創新、因為獲利模式改變所帶來的創新和因為「人」的需求所帶來的創新。

日期:2013-07-03

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服務設計的人味

最近,在電視上看到某大房仲品牌強打感動服務,一位業務員為了讓老奶奶安心與兒女一同搬家,在銷售之餘也到醫院陪同,甚至到家裡去探訪,為的就是一份了解、一份同理心-原來老奶奶原本不搬家的原因,是捨不得過去在家房子珍貴的回憶。

日期:2013-07-03

名人專欄

公共服務的創新一途

多數在現在輔導的廠商裡,對於創新一詞都不陌生,因為,外在競爭的形況實在是太激烈,當產品或服務滿意度不佳時,或沒有持續創造新的價值,很快的,就會被市場所淘汰。

日期:2012-11-15

名人專欄

服務設計的人味

最近,在電視上看到某大房仲品牌強打感動服務,一位業務員為了讓老奶奶安心與兒女一同搬家,在銷售之餘也到醫院陪同,甚至到家裡去探訪,為的就是一份了解、一份同理心-原來老奶奶原本不搬家的原因,是捨不得過去在家房子珍貴的回憶。

日期:2012-07-30

名人專欄

尋找需求

我聽過幾個演講,不約而同地都將創新分為三種:因為科技技術突破所帶來的創新、因為獲利模式改變所帶來的創新和因為「人」的需求所帶來的創新。

日期:2012-05-10

名人專欄

顧客經驗的一致性

最近有比較多的休閒時間,我和妹妹趁著這個機會完成了生平第一次的環台旅行。由於我們平日不騎機車,也沒有信心挑戰騎腳踏車環島,對我們來說最適合的主要交通工具非鐵路莫屬了。

日期:2012-05-03

名人專欄

設計原是溫暖的動詞,而不是冰冷的名詞

下了班,搭了客運返回宜蘭礁溪,每每結束令人血脈噴張(甚至神經衰弱)的工作,週末回到寧靜的鄉下,總是能讓人鬆一大口氣。過去,在雪山隧道還沒有開通之前,都只能搭乘火車一路從台北環繞著海岸線前進,往往,不只是買不到座位票的機率極高,不然就是要坐一站、站一站。

日期:2012-04-23