編按：好市多（Costco）的無條件退貨政策，看似會增加退貨率、虧錢，反而提升銷售額。本書作者鍾文榮指出，這是運用行為經濟學中的「稟賦效應」，人們一旦擁有物品，就會視為自己的財產、產生情感，認為「我的東西就是好」，甚至自我說服「這東西總有一天會用到」，退貨意願自然下降。從企業管理的角度來看，無條件退貨政策讓顧客產生「能退貨就更敢買」的心理，促進衝動性消費。同時，還提升品牌形象，增加顧客忠誠度。這啟示我們，理解人性和消費心理，往往能找到企業和顧客雙贏的商業政策。根據好市多公告，自4月1日起，售出的白銀、鉑金、鈀金條塊及鈀金鑄幣不接受退貨。另外，電器類（電視、大型家電、電腦、平板電腦、智慧型穿戴設備、相機等等），需自收到商品起「90天內」辦理退貨，為了保固個資，必須在退貨前移除個人資料。
日期：2025-07-31
從好市多的退貨政策，到芝加哥老牌餐廳的專業侍者，優秀的服務仰賴產品與管理的支援，讓消費者在細節中感受到品牌的差異化。當服務不再只是流程，才能真正打動人心，創造忠誠顧客。
日期：2025-02-26
美式賣場好市多(Costco)以友善的退貨機制而聞名，在這裡買東西，大多數商品都可以無條件退貨，並獲得全額退款。然而有美國網友分享，看到有人把在2002年買的舊電視拿回店內退貨，文章PO出後，引起網友熱烈討論。更引來許多員工現身說法，分享處理過的誇張退貨狀況。只是，如果頻繁退貨會怎樣呢？會員資格是否會受到影響？
日期：2024-11-12
知名美式賣場Costco好市多，量多價格實惠時常吸引會員們前往消費，尤其「無條件退換貨」的機制，也令人感到十分便利。不過好市多近日公告，自9/2起將有5種熱門商品，不接受退貨服務。
日期：2024-08-29
2019年，美國僅四分之一的消費者在好市多購買商品，短短五年，數字已經成長到三分之一，好市多也成為全球第三大零售商，僅次於亞馬遜與沃爾瑪。完善的會員制度讓每年續約率超過9成，甚至被紐約時報稱為「邪教」，好市多為何能夠獲得認同？關鍵在於掌握2大消費者心態。
日期：2024-08-24
美式賣場好市多（Costco）以對客戶友善的退貨機制而聞名，在這裡買東西，大多數商品都可以無條件退貨，並獲得全額退款。然而你是否好奇，如果頻繁的退貨會怎樣呢？是否會影響會員資格？對此，理財作家表示，好市多客服人員透露，其會員資格可能會因為濫用商店的退貨政策而被取消，但必須達到相當大的極端程度才會被取消會員資格。
日期：2024-04-15
美式賣場好市多(Costco)今年8月改與台北富邦銀行發行聯名卡，過去消費給的折扣「多利金」變成「好多金」，每1元好多金可折抵1元，能使用折扣時間也從每年8到9月，改為只限每年1到2月。有民眾登入好市多APP，發現自己「好多金」金額累積6847元，直呼是「過年加菜金」；好市多官方也宣布好多金提前開放折抵，自即日起至2024年2月29日，提醒民眾記得折抵消費金額。
日期：2023-12-20
「Kirkland Signature」這個品牌對熟悉好市多的人必不陌生，其營業額已超越許多國際大咖，但鮮少人知道，這個自有品牌的創立，卻是因為當年的好市多太小。
日期：2023-03-29
美式賣場好市多（Costco）的商品退貨處總是大排長龍，其吸引大眾的優勢之一正是相對寬鬆的退貨機制，不論是用過、吃過、穿過，不滿意等幾乎都可以全額退貨，卻也造成了許多民眾養成肆意退貨的習慣。舉例來說，有一名女顧客竟拿「８年前」購買的印表機到好市多要求退貨，遭拒後嗆聲說要投訴，最後出動主管階級出面同意退貨，但好市多也做了一項決定讓該顧客相當懊悔。
日期：2022-10-14
COVID-19疫情持續籠罩全球，各國間的國際旅遊也尚未恢復，但跨境電子商務業績卻持續增長中；只是，對跨境電商而言，屢屢說起跨境退貨都是一段心酸血淚史。
日期：2020-12-10
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