企業想永續生存，該掌握的是「顧客」，而非「奧客」，別為了奧客隨便去浪費我們的情緒成本...過去服務業總是將「顧客永遠是對的」視為王道，但這真的得奉為圭臬嗎？
日期：2018-12-04
亞都麗緻集團總裁嚴長壽說過，他向員工宣告，飯店內發生的事，不必凡事上報。唯一的例外，就是客訴。只要有客訴，他要在第一時間內就知道，並且加以處理。
日期：2018-10-23
奧客無所不在，國際航空運輸協會（IATA）統計，過去10年間，全球共有5.8萬件奧客通報，華航、長榮等航空公司，也有拒載的「奧客黑名單」。近期有位富二代搭機時對空服員頤指氣使，還要求打開機上所有的酒，卻每瓶只喝一口，被航空公司列入「黑名單」，引起業界熱議。
日期：2018-10-15
李慶隆出身貧困，但他不向現實低頭，把奧客當老師，用專業說服人，即使只有一%的機會也不放棄，一路打拚，擔任永康國際商圈理事長十七年，將「天下第一里」的永康街，打造成國際商圈！學歷不如人，沒有家庭的後援，並非注定失敗，只有迎難而上，才有機會逆轉人生。
日期：2018-09-28
嘉義市一名男子23日到影城更換過期電影票，櫃台人員表示要出示會員卡才能換票，男子拿卡時不慎摔到手機，情緒失控大罵櫃台人員，「妳知道我生意做多大？裡面有多少重要資料嗎」、「都是你叫我去拿會員卡才害我把手機摔壞」，還飆罵連串髒話，引發網友撻伐。男子事後也在臉書連發三篇文章道歉，說是因手機內有兒子小時候的照片和影片，「那對我來說比命更重要」。
日期：2018-09-26
一名男子11日中午帶外公到新北市一間吃到飽餐廳，但現場人潮眾多，必須候位，但男子沒訂位，又不想等，竟然衝到櫃台拍桌咆哮，店家報警，男子更自稱是律師，鬧了近半小時，事後還打電話向餐廳要求10張餐券做為賠償。
日期：2018-09-17
一名早餐店老闆娘在臉書社團上發文表示，開店三年多，每天工作超過14小時，月休四天，因為用料實在，利潤很薄，不只被親友吐槽不會做生意，更因三明治賣30元，被奧客拿來跟10元的比，還被批黑心，讓老闆娘氣得說：「真心建議在台灣要開店做生意的你們不要太有良心」。
日期：2018-09-03
台南知名拉麵店近期發表一篇600字的聲明，表示店內常出現「特殊客人」，耽誤到其他客人的等候時間，店家更霸氣表示「如果還是繼續這樣的用餐態度，請你們以後不要來了」，文章一出，獲得網友千餘個讚支持。
日期：2018-08-17
