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旅遊業黑暗中見曙光?雄獅推關島疫苗自由行受矚目 悄悄布局北美出境旅遊搶解封商機

旅遊業黑暗中見曙光?雄獅推關島疫苗自由行受矚目 悄悄布局北美出境旅遊搶解封商機

陳葦庭

傳產

攝影/吳東岳

1283期

2021-07-21 09:16

6月底,關島政府宣布開放疫苗旅遊,雄獅隨即推出4架包機,很快地,逾4百個機位銷售一空,疫苗旅遊是剛性需求,為什麼雄獅不惜血本也要做?集團下一步的商機布局,著重在哪塊市場?

7月6日,桃園機場出現疫情爆發以來難得一見的人潮,160多名旅客戴著口罩、身穿防護衣,他們是關島政府宣布推出疫苗支援企畫「AIR V&V」(Vaccines & Vacation)後,首波前往的台灣旅客。

 

負責規畫關島疫苗機加酒自由行的雄獅旅遊表示,今年六月底產品開賣後,7月包機名額很快就完售,即將出發的22天Long Stay方案,更因需求旺盛,緊急向航空公司申請加大機型,改由空中巴士A330-300執飛。儘管目前台灣公費疫苗已經開打,但雄獅旅遊透露,還有4家企業洽詢包機,計畫8月讓員工前往關島快速施打疫苗,不排除9月還會加開趟次。

 

不只關島,這波疫苗旅遊熱潮早在5月底就隨著美國宣布解封正式展開。以長榮航空為例,台灣到美國8大航點的班機已加開到每周24班,且商務艙、豪經艙訂位量仍近全滿;華航、聯合航空等美國線航班訂位也都有明顯成長。

 

這就像是久旱逢甘霖,美國、關島疫苗旅遊這場及時雨讓沉寂一年多的旅遊業、航空業迎來久違的旅客。

 

「我們要從關島為起點,恢復我們的全球化布局。」雄獅旅遊總經理游國珍接受《今周刊》專訪時,宣布集團這項策略,而這也是去年初疫情爆發以來,台灣首度有傳統旅行社啟動海外市場的布局。

 

雄獅的第一步,是重新建立旅客對旅行社的信心以及信賴度。

 

桃園機場長榮航空

桃園機場長榮航空報到櫃台前排滿了許多旅客,準備搭乘包機前往關島打疫苗與觀光。(圖/雄獅旅遊提供)

 

瞄準疫苗旅遊需求

機加酒、PCR檢測都包

 

當時,關島政府釋出規畫,開放外國旅客施打疫苗的消息,雄獅第一時間就主動向國內3家有航權的航空公司爭取復飛,但是,考量到人員安排與市場不確定性,各大航空並沒有同意。

 

「旅客有需求,我們就來想辦法。」游國珍回憶,當時本土疫情剛爆發,不少旅客都迫切想出國打疫苗,光是透過雄獅預定美國機票的旅客,就比4月高出2.5倍,但因疫情無法組團,讓雄獅決定以長榮包機的方式,只販售機加酒自由行產品。

 

不過,疫苗旅遊不同於疫情之前的機加酒自由行,光PCR檢測次數、施打疫苗廠牌、出入境資料及流程都相當繁瑣,一旦漏了一項,整趟行程就可能大亂。

 

一名旅客也透露,出發當天,他光是在航空公司貴賓室填資料,就花了近1個半小時的時間,若是沒有旅行社的協助,一般民眾很難短時間消化完如此龐大的資訊與規定。

 

建立旅客信賴後,雄獅接下來便鎖定逐步迎來解封與報復性旅遊市場的美國。

 

雄獅旅遊

雄獅旅遊董事長王文傑(右)搶先超前部署,總經理游國珍(左)表示,雄獅將成為首家在北美經營在地市場的台灣旅行社。(攝影/吳東岳)

 

搶進旅美華人市場

洛杉磯為總部、多角經營

 

根據數據統計公司Statista分析,去年初疫情爆發後,美國國內旅遊消費金額只剩5820億美元,對比疫情前的高點驟降4成,隨著近期疫情趨於穩定,今年可望成長兩成、恢復至6980億美元,這是雄獅要積極搶進的新市場。

 

「我們要做的,是美國當地華人的當地旅遊生意。」游國珍不諱言,儘管目前台灣尚未開放出境旅遊,但雄獅旅遊早已看到美國境內旅遊復甦的商機。

 

為此,董事長王文傑成立約50人的北美市場團隊,先派20人赴美布局,這群人拜訪了The Grove、Desert Hills Premium Outlets、Citadel Outlets等知名購物中心,以開闢新的合作機會。

 

其實,雄獅早在1994年時就在美國洛杉磯設立分公司,在巴士、景點、飯店供應商方面深耕,甚至在美國投入10多輛遊覽車,就是希望串起台灣人赴美的一條龍產業鏈。不過,游國珍坦言,過去雄獅多專注在服務台灣人出境的市場,這場疫情剛好給公司一個布局美國境內旅遊的機會,未來,更希望逐步提高北美出境旅遊的市場占有率。

 

游國珍也透露,未來旗下餐飲事業Gonna共樂遊、系統服務商豐趣科技、傑森整合行銷都將輸出到美國,並以洛杉磯為總部,發展成多角化經營的生活集團。

 

針對雄獅計畫布局美國境內旅遊市場,美國旅遊推展協會(DAC)會長唐靜儀指出,美國五月才剛迎來解封,國內線航班就有某幾天出現單日旅客超過兩百萬人次的紀錄,相當於疫情前的人數。雄獅靠著在美國設有分公司的優勢,加上美國印度移民近年也都會透過當地華人旅行社安排國內旅遊,因此要在這個時機點跨足美國境內旅遊絕對有機會。

 

「近期我們全台走透透,接下來要全球走透透。」談到未來,游國珍充滿期待指出,不只美國,台灣人喜愛的旅遊目的地日本、泰國,也會是雄獅積極布局的國家。

 

他認為,若台灣疫情控制得宜,疫苗接種率達到一定程度,今年第4季,海外旅遊市場就有復甦機會,雄獅旅遊也正摩拳擦掌等待疫後報復性旅遊潮。

 

雄獅旅遊

 

KKday靠「阿米巴」組織再造增三千家海內外盟友

 

不只是雄獅旅遊積極布局海外市場,本土新創旅行社KKday也開始為後疫情時代做準備。

 

「大家以為我們在忙著救急、做國旅,其實我們想的是怎麼把台灣的東西賣到世界去。」KKday營銷長黃昭瑛在視訊鏡頭的另一端,語氣興奮地分享「後疫情阿米巴組織改造計畫」。

 

時間回到今年5月中,好不容易靠著國旅,拉回疫情前7成營收的KKday,又遇上本土疫情海嘯來襲,不只沒人上門,還得處理大量的退訂潮,營收瞬間歸零。

 

他們沒有時間沮喪,KKday團隊第一時間啟動專案型微組織再造計畫,讓組織像變形蟲一樣,依著市場需求變化。

 

例如,原本負責主題樂園的行銷暨商務總監李沁朗,隨即找上傳統市場的菜販推出防疫食材箱,並協助安排配送路線、調度物流人力,不到一個月就售出1500箱;過去負責和公部門談合作案的商務拓展經理孫靖純,和名店攜手推出防疫美食包,光是蜷尾家、錦霞樓、Moonrock、糯夫米糕組成的台南天團全明星備戰糧包,就創造百萬業績。

 

打開KKday網站,蔥油餅DIY、林聰明沙鍋魚頭冷凍包、荔枝酒DIY禮盒等,琳琅滿目的商品和過去的旅遊商品大相逕庭。根據統計,去年疫情爆發至今,該公司已經多出3000個新的合作業者。

 

「都輔導到這裡了,就差國際化這最後一哩路!」黃昭瑛表示,2019年來台旅客逾1000萬人,其中,KKday就服務150萬人,占了一成,根本沒心力挖掘特殊化、差異化的商品。如今遇上疫情,過去的150萬人只剩不到一成,逼得團隊不得不與供應商想辦法提供新服務。

 

不只緊緊抓著和國內供應商之間的關係,KKday在疫情期間也多了許多海外盟友。

 

今年六月,KKday宣布,旗下預約接單系統品牌rezio,獨家得標韓國南怡島無接觸旅遊系統,同時競爭的還有Yanolja、Interpark、Qpass等當地系統業者,使用者目前已超過10萬名旅客,就連日本東京鐵塔也在疫情期間與KKday合推「1元即可雲端遊日本」,幫旅客在東京鐵塔寫下感謝心意。

 

「當那些商機都掌握時,我們隨時都可遍地開花。」黃昭瑛深具自信的說,他們與供應商培養的默契,也將是未來邊境重啟之後,開疆闢土的最大後盾。

(陳葦庭)

 

KKday

KKday 在疫中啟動專案型微組織再造,營銷長黃昭瑛(右二)鼓勵同仁內部創業,擴大供應商家數並維繫連結。(攝影/唐紹航)

 

KKday

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