電商產業已進入「空軍強權」的紅海戰爭，小電商若要在其中突圍，三個關鍵是求生之道。
電商就像空軍，它必須要有地面的配合。」今年雙十一結束後的隔日，阿里巴巴集團董事局主席馬雲如此詮釋他眼裡的新零售。
事實上，馬雲提出「新零售」這個名詞至今不過一年時間，各界對於新零售的概念或許也還在霧裡看花的模糊階段，這也是為什麼，到了今天，馬雲還得想方設法不斷對外界說明他眼裡的零售未來。
只是，產業趨勢的變革速度遠遠跑在多數業者的理解之前。一年內，亞馬遜購併全食超市，阿里巴巴入股中國大潤發，兩位雄踞電商雲端的「空軍」強權，紛紛完成了重量級的「地面部署」，衝撞零售產業既有生態的一場革命，其實已經快速襲來。
面對上述趨勢，零售業者接下來要如何做才能保持生存能力？馬雲的解方，是「人、貨、倉、配」的完美結合；但對規模戰力相對不足的小型電商來說，若要在由大型電商虛實整合，構成的紅海中殺出活路，顯然需要更加可行的解決方案。
曾任職燦坤3C、橘子集團、旺中集團等數位行銷與電商部門主管、現為數位行銷顧問李建勳認為，小型業者若要跟進虛實整合潮流，避免慘遭大廠全面圍剿的命運，至少，要把三個關鍵字隨時放在心上。
關鍵字一：整合體驗路徑 完整走完消費體驗，才能留下數據
首先，是「整合體驗路徑」。他表示，虛實整合這四個字雖然說來簡單，但其意義絕對不會只是直觀想像的「虛擬通路＋實體通路」而已。李建勳強調，每個通路都是一條路，之所以需要兩個通路相連，正是為了提供消費者更完美的消費體驗，因此，業者必須從頭開始思考，兩個通路相連之後的「整合路徑」，該是什麼模樣。
