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奧美謝馨慧:我的企圖心在學習 不在職位

奧美謝馨慧:我的企圖心在學習 不在職位

方德琳、孫蓉萍

個人成長

攝影/林育緯

960期

2017-01-26 10:59

第一次考大學,謝馨慧還差一百多分才上榜,重考一年才進入淡江大傳系, 奧美董事長白崇亮形容她是「灰姑娘仙杜瑞拉」。
她在最底層的「公關專員」一職待得比同儕都久。
「堅持不懈,打死不退!」是白崇亮認為她成功最重要的關鍵。

從奧美實習生變成奧美董事總經理,這條路謝馨慧花了十五年做到。說起來,晉升速度很快,這樣積極向上的故事,想必主角是一位行動迅速、咄咄逼人的強人,但是,謝馨慧完全顛覆這個形象。

「我的企圖心是表現在學習上,不是要追求職位。如果有一天我停止學習,我會有很深的罪惡感。」「職位是相對的禮物,我沒有expect(期望)什麼時間要做什麼事,可是老天爺是公平的,如果祂不給妳,一定是妳還不到⋯⋯。」謝馨慧半說半想,若用龜兔賽跑來比喻,眼前的她反而比較像那隻烏龜,在工作生涯的關卡上,她以把眼前事情張羅好,一步一腳印的工作哲學,帶她突破重重難關。

 

「我真的很平凡!」  沒比別人出色,念書時還差點被留級


她的起步條件很差,奧美董事長白崇亮曾形容謝馨慧是「灰姑娘仙杜瑞拉」。「因為我真的很平凡。」謝馨慧說。很難想像,在外商公司工作的她,高一升高二時,曾經因為英文太差而差點被留級。

「我不會背,英文、地理、歷史都念不好。」逃過留級一劫的她,當然選擇成績相對好的理化自然組。但是,才念了一學期,她又毅然轉回社會組。

「我發現我的左腦跟右腦會一直對話,問自己很多問題。」不是天資聰穎的幸運兒,讓謝馨慧從小就養成分析自己的習慣,「為什麼我狀況不好?」「為什麼我做不到?」當時選擇自然組的她,在一次意外中翻閱自然組的大學科系,居然發現沒有自己喜愛的科系。

她自問自答:「我的個性很雞婆,愛講話又愛看電視,大眾傳播系是不錯的選擇。」於是,跟當時絕大多數人理化好就念自然組不同,謝馨慧因為先看到自己的興趣,又回到自己很不拿手的社會組,「那是一種感覺自己是什麼樣的人的過程。」當大家還不知道什麼叫探索,謝馨慧已經懵懵懂懂尋找自己的路。

只不過,即使有「念大傳」的覺悟,謝馨慧讀書能力用到極限,終究還是名落孫山。「大學沒考上,離最後一名的科系還差一百多分。」下定決心重考一年,才如願進入淡江大傳系。

由於家境普通,謝馨慧對未來沒有安全感,所以在同學忙著玩大學四年的時候,她著手為工作生涯打算。大一升大二時,即使學校沒要求,謝馨慧仍主動向當時的系主任詢問有沒有實習機會,當年暑假就在高雄縣的《中國時報》實習兩個月;大二寒假時則到漢聲廣播電台實習,一年多下來就累積了報紙與電台的經驗。另外,淡江大傳有攝影棚,謝馨慧考進去當助理,也有電視台的工作經驗。

「我不是頂聰明,我是要實做,很需要體驗的那種人。」為了補足自己的缺點,即使實習沒有學分,也沒有薪水,她仍甘之如飴。到了大三升大四時,謝馨慧進了當時成立才第五年的奧美公關實習,雖然員工才十幾人,「但這個行業很新,沒有規範,也不擁擠,不像記者擠破頭。」

這份工作隱約讓謝馨慧感覺找對路了。她說,因為這份工作沒有要做很多學問,而是要與環境及人互動,正好符合她的特質。於是畢業後,她就正式進入奧美公關,至今都沒有換過工作。

 

「半夜都快哭出來!」  請款數字老按錯,欲哭無淚


進入奧美公關的謝馨慧,並沒有因此一路順遂。「我發一份新聞稿,被白董退了八次。第一次是角度不對,第二次是寫不對……後面五次是標點符號不對。」這恐怕就是白崇亮說她是灰姑娘的關鍵事件。

除了不擅長文字之外,謝馨慧對數字也好不到哪裡去。每次辦完活動要跟客戶請款,「我算十次,十次金額都不一樣。半夜兩點數字按不出來,眼睛快花了,都快哭出來。」再怎麼心理素質強大的人,可能都會覺得實在不適合這份工作。

謝馨慧說,自己靠兩招撐過那一段時間。一招是土法煉鋼,就是靠不斷練習改進,另外一招就是厚臉皮找別人幫忙。

她笑說:「我能力不足,就特別加強,我也有羞恥心啊!別人做一、兩次會,我就做十次。」而像算帳這種完全無法上手的事情,謝馨慧就厚著臉皮請同事幫忙。

 

奧美公關

▲謝馨慧(騎馬者)點子不斷,去年馬年特地帶同仁去騎馬,希望可以刺激出更多創意。

(圖片/謝馨慧提供)

 

壓力太大、拚過頭  給自己一段休假,竟意外過了撞牆期


只不過無法得心應手的壓力其實一點一滴侵蝕謝馨慧的身體。工作二、三年後,「眼睛都凸了,爬一兩層樓就很喘。後來才發現是甲狀腺出問題。」身體的警訊讓謝馨慧決定給自己一個休假。

這個休假其實只是短短三個月,但謝馨慧說,那段時間的歸零對人生有很大的幫助。在那段放空的歲月裡,她重新審視自己到底愛不愛這份工作,答案很肯定,「YES!」

她說,公關是一個成人之美的工作,符合她雞婆的個性。加上公關業不只是辦活動或和媒體互動,而是要幫助品牌或解決問題,而在解決問題的過程中,就像福爾摩斯在辦案一樣,不斷抽絲剝繭,一起和客戶找出問題,這也是她喜歡的特質。

三個月後重新回到奧美公關,「我老闆跟我說,妳整個人都不一樣了。我也覺得以前做得很卡,現在卻做得很不錯。」之前的能力不足加上東想西想的壓力給自己很多負擔,休假後即便外在能力條件沒有什麼改變,但因為心態上把過去的負擔都清空了,心態一輕鬆,過去撞得頭破血流的那道牆居然消失了!

「我大概是做得最久的AE(公關專員)。從AE到資深AE,人家花一年多,我花了三年。但是從那之後,我的速度就變快,頭腦變清楚。」她說。

隨著晉升越來越快,謝馨慧幾乎都過著追趕能力、補充專業知識的生活。她比喻,就好像你要去爬山,可是就是缺了一把枴杖,不找到那把枴杖就是上不去。對她來說,第一支柺杖就是英文。

她曾在台大上了兩年晚上的英文,二○○○年去英國攻讀國際管理碩士,除了練語文還有拓展視野。又如她當上經理之後,發現客戶提的問題她都聽不懂,通路定價、策略等,於是謝馨慧又趕緊去念政大企業經理人高級班。

即使目前已經是董事總經理,每周一跟周五還是找家教做一對一的英文會話訓練。最近,大數據、物聯網等科技工具大大影響行銷方法,謝馨慧也忙著消化吸收相關的資訊。

 

奧美公關

如果停止學習,我會有很深的罪惡感

身為領導者的謝馨慧(中)深深體會到:「職位是相對的禮物,學習是一輩子的事。如果老天爺還不給妳,一定是妳還不到⋯⋯。」

 

「學習夠用就好!」  發現不足就去學,夠了就停


「一路都在學」幾乎是謝馨慧最突出的特質。她認為,往上爬的過程就好像長大一樣,要不斷地把衣服變大變多。但要學的東西這麼多,「二十年來斷斷續續,我都是夠用就好,越做越多發現不夠用的時候再去學,夠用就停。」最重要的是讓自己處在開放學習的狀態。

身為領導者,謝馨慧目前學習的是帶動團隊的績效與動能。奧美公關的創意能不能有廣告公司的水準?她為公司立下一個標竿,想盡辦法要帶領團隊達陣。

為了提升團隊成員的創意,她提議做「創意廚房」,讓同事在一個廚房裡分成八組比賽煮菜,題目是要給賈伯斯、Lady Gaga等不同的人吃。同事們七手八腳地準備,還必須向大家簡報,說出做這些菜的理由。大家玩得開心,也達到學習說故事和提案的能力。奧美公關人力資源暨行政總監王堯燕就說:「有時候我們都想破頭了,她還能不斷丟出特別的想法。員工還一起去玩飛行傘、卡丁車、騎馬,都是她希望讓員工玩樂也要很『瘋狂』。」

身為領導者,謝馨慧採取的是具有感染力的領導方式。王堯燕回憶說:「我剛到奧美三個月的時候,一直很有挫折感。她不知道從哪裡知道我的困難,主動約我聊聊。她不但分享自己的工作經驗和心路歷程,還說『我的辦公室大門永遠開著,需要時隨時來找我。』」世紀奧美公關副總經理張裕昌也說:「我剛到奧美時丟了一個客戶,可是她沒有責怪我,反而希望我藉此得到寶貴的經驗。」

 

說「我們」不說「我」!  把功勞分給同事,以身作則


謝馨慧說:「做事一定要有分享的概念,我自己會做示範,把功勞歸給所有人。所以同事在提案時,我會要求他們說『我們』,而不是『我』。此外,站在對方的立場設想,對方知道妳是為他好,終究會感受到妳的溫度,進而比較容易接受妳的建議。」謝馨慧的外表親切溫柔,她的領導力不來自她說的話,而是來自她的行為。

很多人問她,為何從來沒跳槽過,跳槽薪水一定更高。她的回答是:「一開始就對了,為什麼要換?」就像她在學生時期就從自己的專長去思考未來的工作,運用專長幫自己加分,而不是未經考慮,有什麼就拿什麼,最後從錯誤中學習,靠刪去法過人生。

「所以到今天為止,我還是可以很驕傲地說,雖然許多事情困難度和挑戰性很高,每天早上我起床就會想趕快去上班!事情多、身體累,可能讓我有低潮,但我從來不會厭倦這份工作,這就是興趣和工作結合的證明。」起步看似落後的她,完全沒有輸在起跑點。

如白崇亮對謝馨慧的形容:勇敢面對挑戰又堅持不懈,這些奠定了她在專業領域的基礎。但是溫暖度讓她贏得好人緣,也是讓她在公關這條路上走得長久的關鍵。

 

奧美公關

 

謝馨慧
出生:1968年
現職:奧美公關行銷公關事業部董事總經理
經歷:奧美整合傳播集團360品牌事業部資深溝通總監等
學歷:英國University of Reading國際管理碩士、淡江大學大眾傳播系

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