在今天看見明天

以制度化管理打底, 用設計力建立品牌知名度

張鴻

藝文風尚

今周特刊

潮設計

2019-06-11 17:43

透過搭配功力,讓老東西在新世代重現風華;經典不敗的金屬元素如何混搭其他材質,結合出兼具理性與感性的居家時尚。潮設計是雋永的時尚、是充滿創意的設計、是生活的體現,也是年輕與獨創;也有人說,符合客戶需求、客製化服務、跟上時代腳步的設計就是潮設計……

      台灣室內設計產業發展已有幾十年,早期的從業人員多半是從服裝或廣告設計慢慢轉進室內設計領域,而當初進到這個市場時,確實利潤還不錯,甚至可以有30 ∼ 40% 的利潤,但這幾年不可能發生了。

 

      根據香尼歐整合行銷的資料顯示,2017 年台灣設計公司總平均利潤約在13 ∼ 15%,2018 年只剩12 ∼13%,未來還會再往下掉,2019 年可能只剩10%。為什麼會衰退得如此慘烈?

 

      香尼歐整合行銷有限公司執行長洪敬富指出,過去室內設計公司的案源多是來自熟客介紹,隨著網路的普及,年輕一代消費者習慣從網路上搜尋喜歡的圖片、風格,然後找喜歡的設計師,有些甚至會找幾家進行比價;再者,設計案會發生問題多半都是在中、後期,而不是在前期就能掌握,代表整個流程的管控是大有問題。「案源減少,利潤被擠壓,加上未做好風險控管,公司發展自然受限。」洪敬富強調。

 

 

建立營運管理制度,朝品牌化發展

 

      「室內設計和其他產業最大的不同,在於必須量身訂做,而且無法量產,以至於案子在進行當中遇到許多難題,卻沒有系統化的解決方案;加上產業規模較小,一直以來國內也沒有顧問業關注到這塊需求。」洪敬富認為,未來的設計公司要朝向品牌化發展,而要進行品牌化,制度面就必須跟上腳步。

 

       一般來說,設計公司還是以圖面思考為主,對於將流程文字化較不擅長,導致案子在過程中因雙方認知落差而產生糾紛;又或者有些設計公司只負責圖面設計,而將工程轉包出去,一旦發生問題,業主還是找設計公司,逼得設計師不得不對工程方面有所了解。

 

      「香尼歐為目前國內唯一一家室內設計顧問業,主要在幫設計公司從制度面建立,到專業資訊取得、媒體溝通等。」洪敬富進一步指出,從一開始接到客戶電話時要談什麼內容,到第一次跟客戶見面要講清楚哪些事情、下一次見面可能要談設計圖面,以及套圖(包含平面圖、立體圖、裝潢圖等)要注意哪些細節、收費方式如何,再到各項合約的簽訂、進場施工及最後的驗收,都有一套清楚的SOP 服務流程。

 

        此外,香尼歐每3 個月還會舉辦室內設計專業導覽活動,帶領學員參觀磁磚廠、衛浴廠,強化對各種建材或設備的了解,以期提升自身專業能力,建立客戶對公司的信任。

 

 

預擬「反對問題處理」,提升溝通效率

 

       台灣室內設計師的實力在國際上備受肯定,在色澤及配色上比較沒有侷限,且設計風格十分多元,從現代簡約、日式禪風、新古典到混搭風不一而足。但比較可惜的是,台灣的設計師比較本位主義,站在自己的角度去思考,但不見得是消費者想要或需要的,或是因為溝通協調不良而產生盲點。

 

       舉例來說,消費者可能沒辦法判斷系統家具公司跟室內設計公司的差異,只知道「我把房子交給你,你負責幫我做好」,但依規定不能施作或是不包含在合約中的部分,都要在第一時間先說明清楚,比如「家具、軟件、造型、燈飾,因為涉及主觀的喜好,範圍比較大,所以無法含括在估價單,待油漆工程進行前並提供報價。」因此設計師要學會「預告聲明」,才能順利完成客戶交付的任務。

 

       洪敬富指出,SOP 是屬於固定層面,也就是必須按照一定的步驟、流程操作,但實際上一定會有變動層面,如果能事先擬妥「反對問題處理」,針對消費者的各種提問都有不同的回答方式,有助提升溝通效率,甚至能排除不適合的客戶,讓公司營運步上正軌。

 

     「台灣的室內設計產業從早年的手繪圖,到電腦繪圖、3D 圖,再到近年AR/VR(擴境/虛擬實境)及智慧家居(Smart Home),設計公司必須跟上潮流變化,以滿足市場需求。」洪敬富強調,更重要的是,要回歸本質,做好內部營運管理,才能讓公司越來越好,持續成長。

 

 

 

本文摘自今周刊特刊《潮設計》

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