日本綜合零售業永旺，計畫在全國1600 家超市推出實體店與網路相互配合的服務。未來，結合智慧型手機的新消費形態，將風起雲湧。
為了要扳回一城，這些實體店絞盡腦汁，希望藉由虛實整合與網路市場相抗衡。其中，日本的永旺集團在全國有一千六百多家超市，正努力在網路與實體店找新機會。
消費者在永旺超市店裡，可以使用智慧手機拍攝商品，並選擇當天配送到指定地點；或是引導消費者上網使用專屬網頁，瀏覽實體店內無法準備齊全的商品，藉此吸引更多消費者。
為了刺激銷售，永旺在實體店內設置完整的WiFi（無線網路）環境，消費者只要使用智慧手機讀取店鋪內商品的條碼，手機畫面就會自動登錄「永旺網上超市」，商品超過一萬二千種，以食品為主，等於是把實體店鋪再擴大，讓消費者有更多選擇。
此外，永旺計畫推出配送服務，因為日本有越來越多老年人口，這些無力提重物的老年人很需要配送服務，只要在超市或網路上選好商品，點選後結帳，這些蔬菜、水果就會送到他們家中。
永旺也率先推出白米和飲料等配送服務。銀髮族可以使用智慧手機或是在店鋪，直接辦理結帳及提出配送的需求，最短兩個小時便可將商品送到府，僅酌收一點配送費用而已，但是對老人來說，是很貼心的服務。
我認為這些服務就是掌握到消費者「不方便」的商機；而且，永旺的專屬網頁上，因為沒有實體店陳列的限制——無法準備齊全的商品，所以網路上的頁面就可以彌補這部分的不足。例如，居家大件商品，在實體店通常只能擺放一部分實物，有了網頁的搭配，消費者可以同時在手機或平板電腦上網，挑選相關商品其他顏色、款式及品牌，像嬰兒車這種大型商品，就因為提出這樣的服務，銷售種類可增加十倍。
這種現象在日本被稱為「展廳現象」（showrooming，消費者在實體店挑選商品，然後在網上購買），漸漸形成一種新的消費模式，永旺成功地提出將銷售額最大化的「全渠道零售（Omni-channel Retailing）」戰略，很值得零售產業參考。我認為未來的消費方式，線上與線下的界線越來越模糊，而且將會有更多創意展現，令人拭目以待。
（本專欄隔周刊出）
