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29歲台灣員工:想進亞馬遜,關鍵不是聰明

鍾張涵

科技線上

攝影/陳永錚

1067期

2017-06-01 15:34

無人商店Amazon Go一推出就震驚世界,全球瘋傳它的影片。宣傳照上的女孩背影,其實是台灣人,她透露,成為「亞馬遜人」的眉角。

去年十二月,亞馬遜推出Amazon Go,引發熱烈討論!影片中一位嬌小的黑髮女孩,身穿象徵亞馬遜員工的經典橘色T-shirt,站在一整排食品貨架前工作,這背影搭上Amazon Go標語,因充滿想像空間,被各國媒體不斷引用。
原來,這個標誌性背影,來自台灣。

五月下旬某日,我們相約在西雅圖滿室陽光的咖啡廳。中午時分,背影的主人終於現身:那是一張年輕而甜美的臉龐,身著俐落黑色短外套、灰毛衣、搭件饒富個性的破牛仔褲。她輕巧走來、一身映著日光,略帶謹慎地說聲:「嗨!」靈活的眼睛轉了轉。

她叫黃鑠雯,二十九歲,在亞馬遜工作不到一年,就參與了Amazon Go建置專案,負責建置這家店的供應鏈管理系統。可以說,若沒有她所在的團隊,整個店會無法進貨、出貨。

但年紀輕輕的她,如何進入這家頂尖企業,並參與如此重大的專案呢?

 

亞馬遜

Amazon Go無人商店顛覆傳統零售樣態、締造科技新頁,一推出就在全球媒體掀起熱議。

(圖片取自亞馬遜官網)

 

面試時,情境題最難招架 展現亞馬遜DNA,錄取機率高


去年,剛從紐約大學畢業的她,主動應徵亞馬遜,一路過關斬將、獲得錄取。今年,還不到畢業季,亞馬遜又開始擴大徵才。「亞馬遜每年都在擴招!我們(部門)今年才收到一封信,說要擴招一萬人!叫大家快點推薦親朋好友。」黃鑠雯笑著回想起去年面試的過程。

亞馬遜創辦人貝佐斯曾言,人才是公司成功的關鍵,他要雇用最優秀、最聰明的人在亞馬遜工作,因此,一手建立所謂的「抬桿者」制度,親自挑選資深主管擔任,而抬桿者有權在面試中刷掉任何一位應徵者。

黃鑠雯證實,每次面試都有抬桿者參與,「抬桿者用更高標準看人,若他打槍,其他面試官必須說服到他同意,才能聘用這個人。」

新鮮人面試相對簡單,黃鑠雯參加的是三十人的集體面試,三人一組、在一天內完成專案,最後僅錄取三人。若是有工作經驗者想跳槽,標準則較嚴格,應徵者須一天內通過四大關卡,且每年這四關內容不盡相同,難以預料。

但無論哪種身分,都會遇見「情境題」和「技術題」。以工程師為例,技術題與演算法相關;例如黃鑠雯被要求做出與廣告配置有關的專案:「每個廣告的權重、出現時間不同,現在有一百則廣告,你如何讓一百則廣告出現在網頁上?這就要用演算法處理,決定哪個區塊放哪個廣告。」黃鑠雯回想當初的考題,笑得燦爛,「那個專案滿有趣!很實際。」

但其實最重要的錄取關鍵,五成以上是看應徵者是否符合「領導力準則(Leadership Principles)」。這,才是最難準備的環節!

據悉,貝佐斯希望每位員工都符合亞馬遜精神,因此將「顧客至上」、「創新簡化」、「主人翁精神」等十四個抽象概念,轉化為各種情境題作為面試問答,希望員工擁有與生俱來的「亞馬遜DNA」。

其中,最常出現的行為情境題就是「顧客至上」。黃鑠雯解釋,「亞馬遜精神由此出發,所以面試官可能要求你完成某個項目(project),但其實是在觀察你是否會不斷與他溝通,確認你做的東西,是他要的?」

「面試官就像客戶!你會不會跟他討論所做的東西,是否滿足他的需求?總不能到最後做出來的東西,不是他要的!」

再以「主人翁精神」為例,簡言之是責任感。「我當時遇到的考題是:你有否做過任何專案,但時間不夠、火燒眉毛。你如何解決?」

黃鑠雯當時以自身經驗,說明前一份工作負責政府專案,內容雜亂、時間緊迫,但她處變不驚領導案子、積極溝通,最後成功讓政府機關滿意。由於回答同時滿足「顧客至上」與「主人翁精神」,當然順利過關。

換句話說,能否在考試過程中展現亞馬遜精神,才是錄取關鍵,「沒有這些特質,再聰明都會被刷掉。」
 

錄取後,如入「羅馬競技場」必備特質:能應變、肯學習、善溝通


但進了亞馬遜,挑戰才開始。《貝佐斯傳》曾引述亞馬遜員工說法,指公司內部像「羅馬競技場」。因此,最重要的是,具備什麼能力才能待得長久?畢竟亞馬遜每年淘汰績效後五%員工,以求任事者永遠是頂尖人才。

黃鑠雯說,除了耐操,更必須具備應變能力。「貝佐斯希望亞馬遜一直創新,所以員工產能一定要到頂!」

「亞馬遜工作形態與谷歌、臉書大不相同,谷歌就很『清幽』。我朋友的朋友去谷歌,光報到就花一個月。我來這裡才報到一周,隔周就開始做第一個專案!所以應變能力及適應力非常重要!」

此外,要因應亞馬遜求新求變,「新觀念、新技術的學習能力要夠快,公司沒時間讓你慢慢來,要你馬上做出來。」但如果做不出來,此時就必須具備溝通能力,「總不能一直埋頭苦幹吧。要敢找主管溝通,適時協調工作進度與內容。」

貝佐斯擁有瘋狂幹勁,同時也極其嚴厲,常導致員工心力交瘁。黃鑠雯也承認,公司在美國是出名的操,「但亞馬遜在做的東西,讓你覺得非常有未來!」
 

收穫豐,賺到成就感!參與有未來性的專案,工作操也甘願


「在亞馬遜工作,會有很大滿足感!就像我一進來就做Amazon GO,看它推出就很有成就感。雖然每天壓力很大,但我們一直在做新東西。而那些東西都真正影響消費者。」就像不少崇拜貝佐斯的股東或員工,黃鑠雯談到貝佐斯,也發自內心讚賞他的創意。

在亞馬遜工作,有挑戰,也有驚喜,但更多的是辛勤過後的收穫。就像她未曾想過錄取後會進入Amazon books團隊,又意外參與Amazon Go專案,成為顛覆傳統零售樣態與最新科技產業的關鍵成員。

回想這一年,若要她回答:最痛苦或最快樂的回憶?她想不出最痛苦的一刻,但「最快樂的就是看見Amazon Go問世!又看見影音、照片出來的時候吧!」

在世界頂尖企業工作的她,聰慧又無畏,代表台灣人才在海外大公司,也能展現不凡爆發力;她的亞馬遜旅程,正持續大步向前。

 

面試

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黃鑠雯

出生:1988年

現職:亞馬遜軟體開發工程師

學歷:紐約大學電腦工程碩士、政大資管系學士 

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