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顧客服務最新與熱門精選文章

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世界各國郵局的創意學
政治社會

世界各國郵局的創意學

由於網路崛起,現在書信的需求已不如從前,各國郵政業務都面臨挑戰。但若從顧客的角度去思考,就有生意可以做,郵局也是如此。

日期:2013-09-26

善用職涯中的掌控權 銷售自己,關鍵在「開口要」
個人成長

善用職涯中的掌控權 銷售自己,關鍵在「開口要」

無論是薪酬談判、績效考核或面試,有勇氣提出要求的人,更有可能有求必應。

日期:2013-09-05

景氣冷 「 消費趕羊」哲學才是王道 周年慶新梗 靠VIP攬客飆出高業績
行銷

景氣冷 「 消費趕羊」哲學才是王道 周年慶新梗 靠VIP攬客飆出高業績

景氣連亮十藍燈,上半年百貨業者普遍苦惱買氣差,眼見周年慶檔期又報到,眾家業者除了祭出滿千送百、滿額贈、來店禮等千年老梗之外,還有哪一招?瞄準金字塔頂端的客人,大攬VIP客群,也許才是今年周年慶衝業績的王道。

日期:2012-10-18

顧客經驗的一致性
名人專欄

顧客經驗的一致性

最近有比較多的休閒時間,我和妹妹趁著這個機會完成了生平第一次的環台旅行。由於我們平日不騎機車,也沒有信心挑戰騎腳踏車環島,對我們來說最適合的主要交通工具非鐵路莫屬了。

日期:2012-05-03

請說「客人的話」
職場

請說「客人的話」

讚美別人是多麼簡單的事,但是卻因為太理所當然而經常被忽略掉了。如果客人因為跟你聊天,心靈受到撫慰,變得更有精神,充滿好心情,這不是一件很棒的事嗎?

日期:2010-01-21

亞都麗緻   用服務與味覺感動顧客
傳產

亞都麗緻 用服務與味覺感動顧客

《今周刊》去年底的品牌大調查中,亞都麗緻勇奪商務人士心中最佳飯店,而今年亞都麗緻30歲了,靠著總裁嚴長壽的堅持,亞都麗緻不但引領時代潮流,更成為許多人的經典回憶,近年來,這個飯店業的金字招牌,更是大張旗鼓地擴大版圖。

日期:2009-06-11

吳采霞用五分鐘哲學戰勝不景氣
保險

吳采霞用五分鐘哲學戰勝不景氣

學歷只有高職畢業的吳采霞,憑藉著愛交朋友的個性、細微的觀察功力,和自創的「五分鐘哲學」,讓她在金融海嘯席捲下,業績還有一○%的跳躍式成長,更成為國泰人壽前二十名的業務員,每年為公司創造超過千萬元的新保費收入。

日期:2009-03-12

當服務變成生存之鑰
職場

當服務變成生存之鑰

在消費者勒緊褲帶的年代,取悅顧客比以往來得更加重要。看看服務達人就知道,就算什麼都省,也不會省去體貼入微的呵護。

日期:2009-02-26

亞馬遜讓顧客離不開滑鼠
職場

亞馬遜讓顧客離不開滑鼠

五年來,亞馬遜的顧客倍增為八千八百萬,在一片不景氣中,此一線上零售商龍頭以全面的服務,贏得顧客的忠誠與認同。

日期:2009-02-26

燦坤、全國  口水戰多過割喉戰
傳產

燦坤、全國 口水戰多過割喉戰

近幾天3C通路兩大龍頭燦坤和全國電子以偌大的版面刊登比較性廣告,然而內容口吻犀利,幾近相互攻訐引人注目,而這場通路之戰,其實已延燒八年之久,更創下多項台灣紀錄……。

日期:2009-02-26