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敢罵人、身段軟 她的專案管理必殺技能

敢罵人、身段軟  她的專案管理必殺技能

孫蓉萍

管理

攝影/林育緯

957期

2015-04-23 13:50

還升不到高階主管,也不想當業務,還有什麼辦法拿高薪?據調查,專案管理是高薪職業之一,且看遠傳電信企業暨國際事業群經理王菁,如何將它做得虎虎生風,有聲有色。

「你們部門的經理王菁會對我大小聲吔!」遠傳電信企業暨國際事業群資深協理張世才,不時會聽到廠商向他抱怨這位部屬。張世才不疾不徐地回說:「那我換一位經理和您合作好了。」沒想到十之八九的廠商總說:「不要!我喜歡跟王菁合作!」被罵的怨氣,早就拋到九霄雲外去了。

王菁的職稱是「遠傳電信企業暨國際事業群經理」,主要負責執行公司與外部廠商合作專案,讓一群不是她下屬,更不是她公司同仁的人在她的指揮下,如期、如預算地達成專案。

或許你會質疑,這工作有什麼困難?只要細心跟催專案成員的進度,撰寫詳細報告就好不是嗎?事實上,執行起來一點都不輕鬆,隨時都有小麻煩要馬上修補,否則小禍釀成大禍,一個上千萬元的專案泡湯,對任何上班族來說都是莫大的壓力。

 

密技1:雞婆  把沒人做的工作攬下來


有成員拖延進度,專案管理師就得發揮主管似的盯人功力(但實際上,她不是主管);如果有工作「落單」,所有成員都覺得不是自己該做的事,專案管理師也要立刻化身為管家,雞婆地去攬下來。

什麼樣的人適合這種需要「軟硬兼施」的工作?同事林懿貞形容:「她就是俠義性格,雖然很兇,但有專業,又很熱心主動去幫助人。」

「小時候我爸很擔心我去從政。因為我是那種看什麼都不順眼,然後就很想改變的人。」王菁說。讓爸爸擔心的好管閒事個性,卻成為她做專案管理很大的優勢。當你不是主管,誰要聽你的?唯一讓專案成員願意聽命的方法,就是專業、熱心的態度。

「她真的很幫我們的忙,有時很晚向她要資料,她也盡量幫我準備好,讓我第二天一大早能交差。」王菁的客戶之一陳小姐說。

王菁說:「我的手機應該十幾年沒關過機了!」時間一久,客戶自然被收服,即使她罵起人來一點也不留情面。

行動力十足的她,盯起客戶也是一絕。有一次,一家委託廠商開發的系統,上線後運作不順,負責的同事回說:「廠商說已經在處理了。」這一回覆就過了一周,她告訴同事「我親自上門去查」。「到了門口,聽到裡面傳出歡笑聲。一進去,他們都嚇到了,我說『你們在這裡打電玩,很歡樂,你知不知道我們已經火燒屁股了』,你們現在就給我改。」王菁插起雙臂,站在那裡監督,「果然有站有差,問題馬上解決。」王菁笑說。

 

專案管理

 

密技2:專業  用工程師的語言溝通

 

客戶喜歡王菁的原因還有「專業、溝通有效率」。當人家問這位王牌專案管理師,妳的祕訣在哪?王菁總回答:「我比較聽得懂他們說的話吧!」

要如何懂工程師的語言,甚至可以撂一段工程專有名詞,讓他們覺得你是自己人?大學念國貿系的王菁,其實花在學習的時間很長。「到現在,我都還在上課,現在正打算考中國的項目管理師執照。」

張世才說:「王菁總是不斷充實自己,除了拿到專案管理師的證照,透過網路上英文課,並吸收各行業的新知,以應付五花八門的專案需求。除了真誠又直率,更重要的是專業度夠,所以客戶都很信任她。」

王菁的個性特質很適合從事專案管理,但若不是她愛好學習的性格,也很難敲開這份工作的機會。

大學畢業後,王菁進一家貿易商做了大約兩年的業務助理,已經可以獨立作業,卻也不想當業務,「因為不喜歡應酬喝酒」。她面臨工作職涯的下一步選擇。那時資通發展正熱,她想起大學修電腦課時,邏輯清楚的她寫程式並不困難,於是報名了資策會的程式設計師養成班,花了整整半年時間學習,打造出自己國貿兼程式的長才。

由於她的特殊背景,資策會想盡辦法說服她留任。她進入軟體實驗室,主要協助主管做策略規畫,了解各種先進的研發技術和內容,並把艱澀的技術轉換成淺顯的文字和媒體溝通,搭起與外界的橋樑。

三十二歲時,王菁離開資策會,和朋友合開了一家系統開發程式設計公司。她說:「其實這不在我的人生規畫中,不過既然有這個機緣,就很想去感受一下創業是什麼滋味。」後來她退出經營,「這三年的經驗讓我學會站在主管的立場思考。現在我在管理專案的時候,很少抱怨長官或客戶,因為我知道他們的困難和壓力。」

王菁深知要領導一個團隊,除了「罵人」,更需要鼓勵。有一次她發現客戶寫了一封感謝信給一位部屬,就特別把這封信傳給所有同事,表揚一番。賞罰分明加上設身處地為他人著想,她的領導靠的是「感染力」,自然散發出領袖的氣質。

如何當一位好的專案管理師?王菁的答案是「誠信、主動、創新、當責、團隊合作」。將公司的核心價值和自己的工作理念合而為一,正是她受公司內外都信任的原因。


王菁
出生:1972年
現職:遠傳電信企業暨國際事業群經理
經歷:資策會資訊工程研究所專案經理等
學歷:台北大學企管研究所、東吳大學國貿系

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