樓永堅

消費者購買商品或服務後，可能不記得細節，卻會記得體驗的高低點；廠商設計服務流程時，多替顧客著想、增加更多選擇，不僅可提升滿意度，也有助業績。

傳統的消費決策模式改變，現在的廠商要掌握新形態的消費者想法， 也必須具備多面向的能力，才能強化顧客的黏著度。

採取推式方法的傳統行銷，已經無法保證在對的時間點，接觸到對的消費者；廠商若不及早重新配置行銷資源、改變顧客忠誠計畫，可能遭市場淘汰。

在消費環境數位化、產品選擇多元的狀況下，消費者的思考方式可能是互動或循環的複雜流程，這也改變了傳統行銷學漏斗式理論的立論基礎。

傳統的行銷方式，廠商只要找到接觸點，就可以讓民眾熟悉品牌，進而購買；進入數位化消費時代，消費者選擇產品不再是線性思考，廠商又該如何因應呢？

送別人自己喜歡的東西，比送別人喜歡的東西，會讓彼此的親密感提升；禮物送太多也不見得好。掌握送禮的眉角，才能讓送禮者、收禮者雙贏。

運動的辛苦特性，滿足了從事運動的人吃更多食物的補償心理；如果把運動變成有趣的事，飲食控制將會比較容易。

消費者面對廠商的背叛，會漸漸淡忘其中的痛苦。若找到合適的替代產品，對曾經所愛的品牌忠誠度也會降低。

有些前衛藝術專案，或許無法通過藝術基金會之評審制度，但透過群眾募資平台，就有機會圓夢。這兩種管道是很好的互補方式。

網際網路興起和社群媒體的信用評等機制，讓陌生人間的分享更方便，風險也降低，因此分享經濟規模成長迅速。

願意與陌生人分享的物品，主要是不貴的、非個人的且容易替換的物品，例如工具、運動器材等。

韓國首都首爾市正推動共享城市計畫，有野心成為「分享經濟」的城市典範。

分享經濟能否繼續往前邁進，政府的態度是極為重要的關鍵。

分享經濟可能是產業發展的下一波動力，但也無可避免地會破壞既有的產業秩序，我們的政府和立法部門亟須迎頭趕上其他國家。

如何在產業創新、市場秩序與政府規範之間取得平衡，是分享經濟繼續前進的關鍵。

從社會、經濟和技術三個層面，來理解分享經濟為何崛起，你將認同這是一場消費形態的大革命，企業必須謹慎應對。

人們花費金錢買商品，卻有許多時間商品處於閒置狀態。有人掌握環境變遷，顛覆私有獨享為核心的消費形態，以使用而不占有為核心的交換。

延宕多時的政大校長遴選終於塵埃落定，經過兩次的遴選程序，在十八人次的角逐者中，選出財管系周行一教授擔任政大新一任的校長，這也是政大第一次採用新的遴選辦法產生的校長。

博士班的教育必須考量其他可能運用所學的機會。例如博士班學生發掘問題、抽象化、概念化的能力，應該也是政府或企業界所需。

高等教育機構在招募人才的程序上有些缺失，出現另一種血汗工作的形態，可能對招生已經困難的國內博士班雪上加霜。

如何衡量運動贊助的投資報酬率，進而調整贊助的組合，以達到最佳的配置，是企業必修的功課。